# Специалист отдела мониторинга

**Company:** [DMED](http://jobs.workable.com/companies/3rjGkigLL4ic9FMt4Vkyys.md)
**Location:** Tashkent, Uzbekistan
**Workplace:** on site
**Employment type:** Full-time

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/0543a17a-96c0-4602-84ad-3a622e971615)

## Description

В **DMED** мы создаём масштабные цифровые решения в сфере здравоохранения Узбекистана. Мы ищем внимательного и клиентоориентированного **Оператора call-центра**, который станет главным связующим звеном между нашей системой и пользователями, обеспечивая высокий уровень сервиса и поддержки.

### Обязанности:

**Обработка обращений и консультирование:**

-   Приём и обработка входящих обращений клиентов по телефону, через мессенджеры и онлайн-чат.
-   Консультирование пользователей по вопросам работы системы и услуг компании.
-   Сопровождение клиентов и оперативное решение возникающих вопросов до полного их урегулирования.

**Взаимодействие и фиксирование данных:**

-   Ведение учёта и фиксация обращений в информационных системах компании (CRM).
-   Взаимодействие со смежными подразделениями для решения сложных и нестандартных ситуаций.

**Обучение и развитие сервиса:**

-   Проведение обучения, адаптации и инструктажей для новых сотрудников службы поддержки.
-   Участие в улучшении качества клиентского сервиса и оптимизации внутренних процессов поддержки.

## Requirements

**Администрирование Linux:**

-   Уверенные знания Linux на уровне администратора.
-   Понимание принципов работы файловых систем, процессов и сетевого взаимодействия.
-   Навыки анализа системных логов (journalctl, syslog, logrotate).
-   Опыт диагностики производительности серверов (CPU, RAM, Disk IO, Network).

**Мониторинг и Observability:**

-   Практический опыт работы с **Grafana**, **Zabbix** и **Prometheus**.
-   Навыки построения дашбордов, настройки алертинга, метрик и триггеров.
-   Понимание концепций Observability (Metrics, Logs, Traces).

**Будет плюсом**

-   Опыт работы с системами централизованного логирования (**ELK / OpenSearch**, **Loki**, **Graylog**).
-   Опыт работы с **Docker** и **Kubernetes**.
-   Навыки автоматизации скриптами на **Bash** или **Python**.
-   Базовые знания CI/CD и понимание принципов работы распределенных ИТ-систем.

## Benefits

-   Официальное трудоустройство;
-   Работа в развивающейся IT-компании;
-   Молодой и дружный коллектив;
-   График работы: пн–пт с 9:00 до 18:00.
-   Участие в масштабных цифровых и государственных проектах.
-   Конкурентную заработную плату.
-   Современный офис с комфортной инфраструктурой.
-   Простор для карьерного и профессионального роста.