# Customer Retention Agent

**Company:** [ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS](http://jobs.workable.com/companies/e5DftBSsGjWn3Df33PRAHQ.md)
**Location:** Marousi, Greece
**Workplace:** on site
**Employment type:** Full-time
**Department:** Call Center

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/09b3d50a-3df7-4c4c-bf42-91285c739c83)

## Description

**Η ICAP Employment Solutions, για λογαριασμό πελάτη της — κορυφαίο όμιλο παροχής ηλεκτρικού ρεύματος — αναζητά Customer Retention Associate για απασχόληση στα κεντρικά γραφεία στην Αθήνα.**

**⚡** Αν σε ενδιαφέρει ο τομέας της ενέργειας  
🤝 Αν σου αρέσει η επικοινωνία με πελάτες και η διαχείριση σχέσεων  
📈 Αν θέλεις να εξελιχθείς σε ένα δυναμικό και σταθερό εργασιακό περιβάλλον

…τότε αυτή η θέση είναι για εσένα!

📍 Τοποθεσία: Αθήνα (Head Offices)  
📌 Ρόλος: Customer Retention Associate

👉 Στείλε την αίτησή σου και γίνε μέλος ενός οργανισμού που επενδύει στους ανθρώπους του.

  
**Αρμοδιότητες:**

-   Επικοινωνία με υφιστάμενο πελατολόγιο με στόχο τη **διακράτηση και ενίσχυση της πιστότητας** των πελατών, κατανοώντας τις ανάγκες τους και προτείνοντας εξατομικευμένες λύσεις.

-   **Ανανέωση και ανάπτυξη της πελατειακής σχέσης**, με έμφαση στη μακροχρόνια συνεργασία και τη θετική εμπειρία πελάτη.
-   **Παρουσίαση προγραμμάτων και υπηρεσιών** του οργανισμού, διαπραγμάτευση όρων και **ολοκλήρωση συμφωνιών πώλησης**, σύμφωνα με τους εμπορικούς στόχους.
-   Καταχώρηση και επικαιροποίηση στοιχείων πελατών, καθώς και **διαχείριση αιτημάτων, ερωτημάτων και παραπόνων**, μέσω των εταιρικών συστημάτων.
-   **Εντοπισμός και προσέγγιση νέου πελατολογίου**, αξιοποιώντας ευκαιρίες cross-selling και up-selling.
-   Παρακολούθηση δεικτών ικανοποίησης πελατών και **διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης**, λειτουργώντας ως σημείο αναφοράς για τον πελάτη.
-   Συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα της εταιρείας για την **αποτελεσματική επίλυση θεμάτων** και τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών

## Requirements

-   Απολυτήριο Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης ή Απόφοιτος ΑΕΙ/ΤΕΙ/ΙΕΚ
-   Πολύ καλή γνώση χειρισμού Η/Υ
-   Γνώση της Αγγλικής Γλώσσας θα συνεκτιμηθεί
-   Άριστες επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές ικανότητες
-   Πελατοκεντρική νοοτροπία με έμφαση στο αποτέλεσμα
-   Πνεύμα ομαδικότητας, με όρεξη για εκπαίδευση και ανάπτυξη επαγγελματικών δεξιοτήτων

## Benefits

-   Full time job με σταθερό ωράριο Δευτέρα-Παρασκευή 09:00-17:00
-   Αμειβόμενη εκπαίδευση από έμπειρους εκπαιδευτές απο την πρώτη μέρα
-   Ανταγωνιστικό πακέτο σταθερών αποδοχών
-   Αξιολόγηση και επιβράβευση της απόδοσης με υψηλό μηνιαίο bonus
-   Συνεχής εκπαίδευση & καθοδήγηση
-   Εξαιρετικό περιβάλλον εργασίας
-   Προοπτικές εξέλιξης με τη σιγουριά και τη δυναμική μιας μεγάλης πολυεθνικής εταιρείας παροχής υπηρεσιών
-   Εύκολη πρόσβαση στο χώρο με τα μέσα μαζικής μεταφοράς (ΗΣΑΠ Μαρούσι)

\*Κάθε αίτηση την αντιμετωπίζουμε με υπευθυνότητα και απόλυτη εμπιστευτικότητα.

_\*\*Σύμφωνα με την Οδηγία της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τη Διαφάνεια στις Αποδοχές (ΕΕ) 2023/970, το εύρος των αποδοχών της θέσης θα γνωστοποιείται στους υποψηφίους από την ομάδα συμβούλων μας κατά την αρχική τηλεφωνική επικοινωνία, πριν από την έναρξη της διαδικασίας συνέντευξης._