# IT Onsite Support Manager

**Company:** [icorp](https://jobs.workable.com/companies/aKzsDrDeYpS9hkJAGZb9aq.md)
**Location:** Santiago de Querétaro, Mexico
**Workplace:** on site
**Employment type:** Full-time
**Department:** Soporte en Sitio

[Apply for this job](https://jobs.workable.com/view/0aa0502d-7179-4dd9-8b89-ee0f76c8ddd8)

## Description

¡icorp te está buscando para formar parte de un equipo de alto desempeño!

Buscamos un **Manager de Soporte en Sitio** para planear y dirigir el trabajo del equipo, monitorear su desempeño y tomar acciones correctivas cuando sea necesario. El objetivo principal de esta posición es asegurar el éxito de la organización y del equipo de trabajo, tomando decisiones clave y optimizando tanto los recursos como el personal para lograr resultados exitosos.

-   **Ubicación:** Querétaro
-   **Esquema de trabajo:** Presencial
-   **Horario:** Lunes a Viernes 8:30 AM - 6:00 PM (Con disponibilidad de cubrir incidentes fuera del horario)

### Responsabilidades

-   **Gestión de Personal:** Monitorear desempeño, evaluar resultados, realizar evaluaciones de desempeño, aplicar acciones correctivas y supervisar/desarrollar al personal.
-   **Relacionamiento y Atención a Clientes:** Mantener la comunicación con clientes y colaboradores internos, atender quejas y realizar sesiones de retroalimentación, seguimiento y reuniones semanales/mensuales.
-   **Control de Presupuesto:** Administrar, monitorear y generar reportes del presupuesto asignado al área.
-   **Planificación y Proyectos:** Desarrollar planes para alcanzar objetivos, gestionar proyectos internos y de mejora, analizar información y delegar actividades.
-   **Concientización y Cultura de Seguridad:** Promover la cultura de seguridad de la información mediante capacitación, concientización, análisis de riesgos y creación de controles y documentación.
-   **Relación Interdepartamental:** Colaborar con Talent Management, Área Comercial, Desarrollo Organizacional, Administrativo y Dirección.

## Requirements

### Requisitos y Conocimientos Técnicos

-   **Educación:** Licenciatura (Titulado).
-   **Experiencia:** Más de 5 años de experiencia.
-   **Idiomas:** Inglés **avanzado**
-   **Disponibilidad para viajar:** Sí, de acuerdo a solicitud del cliente (dentro y fuera de la República Mexicana).
-   **Conocimientos Técnicos Obligatorios:**

-   Herramienta de tickets.
-   Conocimiento general de soporte técnico.
-   Herramientas de diagramación.
-   Suite Google & Office.

-   Conocimiento en Metodología de proyectos.
-   Certificación ITIL

## Benefits

-   Sueldo base competitivo: $30, 000- $45, 000 (incluyendo bonos) brutos mensuales
-   Bono por desempeño
-   Prestaciones de ley desde el primer día

¡Únete! Tú eres la actitud que innova. Tú eres la actitud **icorp**.