# Técnico de Soporte (Atención al Cliente)

**Company:** [Corporativo Lumston](http://jobs.workable.com/companies/3TnFwBbzZbUPU8zjoeWyM2.md)
**Location:** Remote
**Workplace:** remote
**Employment type:** Full-time
**Department:** Customer Service

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/1067cfd2-7f5c-4c76-9192-1252b3b032fd)

## Description

Proporcionar soporte técnico remoto para diversos sistemas y equipos en múltiples ubicaciones, asegurando la continuidad operativa y resolviendo incidencias de manera eficiente. El servicio se brindará de manera ininterrumpida, 365 días al año, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.

### **Responsibilities**

-   Soporte remoto: Atención y resolución de tickets en equipos de sucursales, sistemas POS, redes, impresoras y sistemas operativos.
-   **Atención 24/7:** Recepción y seguimiento de reportes vía telefónica, WhatsApp y correo, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
-   Gestión de usuarios y seguridad: Registro de usuarios en plataformas de soporte y bloqueo de llamadas maliciosas.
-   Proyectos especiales: Participación en capacitaciones, pruebas piloto y soporte para la implementación de nuevos sistemas.

## Requirements

-   Experiencia previa en soporte técnico (remoto o de campo).
-   Conocimiento de POS, redes, impresoras, sistemas operativos (Windows/Linux) y conocimientos de SQL.
-   Habilidad para gestionar múltiples tickets en entornos de alta demanda.
-   Disponibilidad total para turnos rotativos de 9 horas en esquema 24/7.
-   Excelentes habilidades de comunicación (llamadas, WhatsApp, correo).
-   Enfoque proactivo, resolutivo y adaptabilidad a nuevas tecnologías.

## Benefits

-   Kit de bienvenida
-   Horario flexible
-   Día libre en tu cumpleaños
-   Vacaciones desde el primer día
-   Seguro de vida
-   Seguro de Gastos Médicos Mayores (50% de cobertura por parte de la empresa)
-   Fondo de ahorro (tú aportas el 6% de tu salario mensual y la empresa aporta el mismo 6%)
-   Apoyo para trabajo remoto (electricidad e internet)
-   Cursos y capacitaciones
-   Clases de inglés
-   Comedor (solo Guadalajara)
-   Canchas deportivas (solo Guadalajara)