# Analista de Central

**Company:** [icorp](http://jobs.workable.com/companies/aKzsDrDeYpS9hkJAGZb9aq.md)
**Location:** Santiago de Querétaro, Mexico
**Workplace:** on site
**Employment type:** Full-time
**Department:** Infraestructura de TI

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/147206a4-f655-4976-8bee-55df4d03a77c)

## Description

¿Tienes facilidad de palabra y te gusta la atención a clientes?

Este empleo puede ser para ti, serás responsable de asignar y dar seguimiento puntual a todas las solicitudes e incidentes, asegurar la comunicación y asignación de reportes a los ingenieros para que se cubra el tiempo de resolución acordado.

**Lugar de trabajo**: Acceso lll, parque industrial Benito Juárez

**Horario**: Lunes a Viernes 8:00 a 18:00 hrs y de 10:00 a 20:00 hrs y se rolan las guardias los fines de semana, quedando Sábados 8:00 a 18:00 hrs y Domingo de 12:00 a 18:00 hrs

## Requirements

TSU, Ingeniería (sistemas o afín)

1 año de experiencia en:

-   Herramienta de tickets
-   Office
-   Uso de redes sociales
-   Trabajo en equipo
-   Gestión de recursos humanos

Disponiilidad de tiempo

**Responsabilidades:**

-   Resolución de tickets dentro del SLA
-   Asignación de reportes
-   Documentación y cierre de todas las solicitudes
-   Gestión de problemas
-   Gestión de incidentes
-   Uso de herramienta de tickets

## Benefits

-   Sueldo base
-   Bono trimestral
-   Ayuda para celular
-   Prestaciones de ley