# Operations Associate

**Company:** [Darwin AI](http://jobs.workable.com/companies/dPWDBgdmvmMRD83Zgi1vo7.md)
**Location:** Mexico City, Mexico
**Workplace:** hybrid
**Employment type:** Full-time
**Department:** Operations

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/17933b50-18fb-4e23-bbe9-34e17d73e7ac)

## Description

En **Darwin AI** creemos que las personas deberían enfocarse en lo que solo los humanos pueden hacer. La empatía, la creatividad, la estrategia. Todo lo demás, lo repetitivo y tedioso, se lo dejamos a la IA. Descubre mas de nosotros [aqui](https://www.getdarwin.ai/es/about-us?utm_term=phid-019b6176-787e-7667-8c12-22d1fe70ff21).  
  
Como Operations Associate, trabajarás directamente con el Head of Operations para asegurar que nuestros procesos sean tan inteligentes como nuestra tecnología. Buscamos a alguien con mentalidad de "dueño", que no tenga miedo de ensuciarse las manos y que quiera aprender cómo se escala una startup de IA desde adentro.

**¿Qué harás?**

1\. Optimización de Procesos: Identificarás fallas en el flujo actual y diseñarás e implementarás mejoras en Onboarding, Customer Success y Soporte.

2\. Intervención Estratégica: Entrarás directo a cuentas que necesiten ayuda, proponiendo y ejecutando soluciones para mejorar la experiencia del cliente.

3\. Análisis Basado en Datos: Utilizarás Excel/Sheets para analizar métricas operativas y encontrar oportunidades de mejora.

4\. Voz del Cliente: Recolectarás feedback crítico de los usuarios para ayudar al equipo de producto a priorizar el roadmap.

5\. Documentación: Crearás la "biblia" de nuestros procesos para que el equipo pueda crecer de forma ordenada.

## Requirements

1\. Perfil Generalista: Tienes un equilibrio entre habilidades analíticas y excelentes habilidades de comunicación.

2\. Espíritu Emprendedor: No esperas a que te digan qué hacer; ves un problema y buscas cómo resolverlo.

3\. Entusiasta de la IA: Te emociona la tecnología y tienes curiosidad natural por aprender sobre prompt engineering y automatización.

4\. Hands-on: Te motiva probar los sistemas, encontrar errores y proponer soluciones técnicas o de proceso.

## Benefits

-   **Clases de idiomas:** Acceso a clases de idiomas (inglés, portugués y español)
-   **Licencia Premium de OpenAI o Gemini:** Acceso gratuito a una licencia premium para uso personal o profesional.
-   **Vacaciones pagas:** Disfrutá de **25 días al año** de vacaciones y feriados pagos para recargar energías y mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.
-   **Trabajo híbrido flexible:** Nos reunimos **una vez por semana en la oficina**; el resto del tiempo podés trabajar de forma remota desde donde quieras.