# Customer Success Salonized

**Company:** [Treatwell](http://jobs.workable.com/companies/pbcVbZKHpMFEVdHwkAcTi8.md)
**Location:** Tunis, Tunisia
**Workplace:** on site
**Employment type:** Full-time
**Department:** Operations Group

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/179e3f3e-b1d5-4ce2-bd7d-06588002ff1c)

## Description

Au sein de l’équipe Customer Experience, vous serez amené(e) à :

-   Accompagner et assister nos clients dans la résolution de leurs demandes, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale
-   Identifier, remonter et centraliser les problématiques clients afin de contribuer à l’amélioration continue de nos produits et services
-   Participer activement à l’excellence de l’expérience client et à la satisfaction de nos utilisateurs
-   Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problématiques complexes et améliorer nos process

-   Churn Retention 
-   Usage Pro-active regular check-up
-   Trainings + Saas optimisation (Pushing features usage)
-   Billing request handling
-   Marketplace performance 
-   Marketplace profiles optimization
-   Support in marketing campaigns (UGC Campaigns)

## Requirements

ous pourriez être notre prochain talent si :

-   Vous êtes sociable, aimez travailler en équipe et évoluer dans un environnement dynamique
-   Vous maîtrisez parfaitement le français (écrit et oral) et êtes à l’aise en anglais
-   Vous êtes proactif(ve), autonome et prenez des initiatives
-   Vous faites preuve de rigueur, diplomatie et excellent sens relationnel
-   Vous aimez résoudre des problèmes : pour vous, il y a toujours une solution
-   Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies et les outils digitaux
-   Patience, pédagogie et sens du service font partie de votre ADN

## Benefits

-   Tickets restaurant dès le premier jour
-   Assurance maladie dès l’intégration
-   28 jours de congés
-   Primes variables sur objectifs
-   Formation et accompagnement sur mesure
-   Un environnement bienveillant, une super ambiance et des team buildings toute l’année