# Analista Service Desk bilingüe

**Company:** [icorp](null/companies/aKzsDrDeYpS9hkJAGZb9aq.md)
**Location:** Santiago de Querétaro, Mexico
**Workplace:** on site
**Employment type:** Full-time
**Department:** Service Desk

[Apply for this job](null/view/20dc1eee-4125-406b-89df-f530695073b8)

## Description

**¿Tienes experiencia dando soporte remoto? ¡icorp te está buscando!**

Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global.

**Lugar de trabajo:** Zona industrial Benito Juárez, Querétaro, Querétaro

**Horario:** Lunes a Viernes, se cubrirá una ventana de servicios de 6:00 am- 6:00 pm (serán horarios escalonados dentro de este rango de horas)

**Modalidad:** Presencial.

## Requirements

-   TSU/Lic o Ing.
-   Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)
-   Manejo de herramientas de tickets (indispensable)
-   Experiencia realizando troubleshooting
-   Inglés avanzado (C1) - conversacional
-   Habilidades de comunicación

**Conocimientos Indispensables:**

-   Uso de herramientas de tickets

-   Conocimiento en VPN
-   Instalación de Software
-   Configuración de cuentas de correo

-   Conocimientos en Office
-   Atención a clientes

**Conocimientos Deseables:**

-   Conocimiento en Redes
-   Bloqueos de páginas de Internet
-   Conocimientos en ITIL

**Principales actividades:**

-   Registrar y gestionar tickets, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficientes mediante asistencia remota o presencial.
-   Brindar asesoramiento a usuarios sobre problemas de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y proporcionando instrucciones claras.
-   Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y proporcionar soluciones básicas
-   Mantener registros detallados de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones.
-   Hacer un seguimiento de tickets, comunicarse efectivamente con usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.

## Benefits

**Sueldo base + bono**

**Prestaciones de ley**

**Capacitación constante**

**Buen ambiente laboral**