# Client services manager

**Company:** [Cross Border Talents](http://jobs.workable.com/companies/ksqQWUKydY1mnro5cYQC2Y.md)
**Location:** Tunis, Tunisia
**Workplace:** on site
**Employment type:** Full-time
**Department:** BPO_TUN12

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/2261ad37-11be-4aad-a529-65486909a4af)

## Description

### **Responsabilités clés :**

-   **Gestion de la Relation Client :**

-   Servir de principal interlocuteur entre l'entreprise et ses clients, s'assurer que leurs besoins sont satisfaits et établir des relations solides et durables.

-   **Leadership d'Équipe :**

-   Superviser et encadrer une équipe de chargés de clientèle, garantir une prestation de services de haute qualité et veiller au respect des normes de l'entreprise.

-   **Assurance Qualité des Services :**

-   Surveiller et évaluer la qualité des services fournis, et mettre en œuvre des améliorations pour renforcer la satisfaction des clients.

-   **Résolution des Problèmes :**

-   Gérer et résoudre rapidement et efficacement les préoccupations ou réclamations des clients.

-   **Planification Stratégique :**

-   Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les services clients, en identifiant les opportunités de croissance des comptes et d'amélioration des services.

-   **Suivi de la Performance :**

-   Analyser les retours clients et les indicateurs de performance des services pour évaluer les résultats et identifier les domaines à améliorer.

## Requirements

**Formation :**

-   Diplôme universitaire en administration des affaires, marketing ou un domaine similaire.

**Expérience :**

-   Plusieurs années d'expérience en gestion des services clients ou gestion de comptes, avec des antécédents prouvés dans la gestion des relations clients et le leadership d'équipe.

Compétences:

-   **Communication :** Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
-   **Leadership :** Fortes capacités de leadership et de gestion d'équipe.
-   **Résolution de Problèmes :** Aptitudes efficaces en résolution de conflits et de problèmes.
-   **Organisation :** Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps.
-   **Maîtrise Technique :** Bonne connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de la suite Microsoft Office.

## Benefits

**Contrat :** Contrat à Durée Indéterminée (CDI)

**Salaire de base :** Entre 2450 et 3000 TND bruts/mois

**Prime trimestrielle :** 300 TND (en fonction des résultats de l’équipe)

**Prime de performance :** Jusqu’à 293 TND bruts par an (en fonction des résultats de l’entreprise l’année précédente)

**Prime annuelle sur objectifs :** 13,33 % du salaire annuel de base (variable en fonction du taux d’atteinte des objectifs)

**Prime de restauration :** 12,5 TND bruts par jour travaillé

**Assurance maladie :** Couverture à 100 % prise en charge par l’employeur – adhésion le mois suivant la date d’intégration

**Mobilité interne :** Possibilité de faire des demandes de mobilité interne selon des critères d’éligibilité

**Télétravail :** Éligible au télétravail après 6 mois d’ancienneté au sein du groupe : 2 jours par semaine (jusqu’à 3 jours pour les salariées enceintes ou en cas de maladie, etc.)