# Customer Service Officer

**Company:** [Mobile Locker NV](http://jobs.workable.com/companies/49VMJs3SiEX3X4SvTyy8jE.md)
**Location:** Wommelgem, Belgium
**Workplace:** on site
**Employment type:** Full-time
**Department:** Belgium

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/2c2fc005-a21c-483c-90de-96f9bd29717b)

## Description

**Over Mobile Locker**

Bij Mobile Locker maken we opslag **moeiteloos, veilig en verbonden** zodat onze gebruikers zich kunnen focussen op wat **écht telt!** We zijn een snelgroeiende organisatie actief in slimme **lockeroplossingen voor festivals, evenementen en vaste locaties** doorheen Europa.

Ter versterking van ons Customer Service Team zoeken we een Customer Service Officer. In deze veelzijdige functie combineer je **klantencontact met administratieve opvolging** en zorg je ervoor dat vragen, meldingen en dossiers correct en efficiënt worden afgehandeld.

**Wat ga je doen?**

-   V**erwerken en registreren** van inkomende klantvragen via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem.
-   Analyseren en oplossen van technische en operationele problemen op afstand.
-   Beheren en opvolgen van lost & found-aanvragen.
-   Coördineren met het Service Team wanneer een interventie op locatie nodig is.
-   Signaleren van terugkerende vragen of problemen en meedenken over verbeteringen in onze dienstverlening en processen.
-   Ondersteunen van onze Head of Support bij het maken van de planning van de Hotline van de andere landen.

## Requirements

-   Je bent klantgericht en communiceert professioneel en vriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk.
-   Je beheerst het **Nederlands, Frans en Engels** vlot, zowel mondeling als schriftelijk.
-   Je vindt het prettig om klanten **telefonisch** verder te helpen, maar haalt **evenveel** voldoening uit een correcte **administratieve** opvolging.
-   Je werkt **nauwkeurig en gestructureerd** en verliest ook bij meerdere lopende dossiers het overzicht niet.
-   Je bent oplossingsgericht en denkt graag mee met klanten en collega's.
-   Je kan zelfstandig werken, maar functioneert ook goed binnen een team.
-   Je hebt een positieve en proactieve ingesteldheid. Goesting, motivatie en leergierigheid zijn voor ons belangrijker dan jaren ervaring.

## Benefits

-   Een gevarieerde functie binnen een ambitieus internationaal bedrijf.
-   Een vaste dagfunctie met een gezonde work-life balans.
-   Veel autonomie en verantwoordelijkheid binnen een hecht team.
-   Een open en no-nonsense bedrijfscultuur met korte communicatielijnen.
-   Ruimte om mee te denken over processen en verbeteringen.
-   Een competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen.