# Lead Customer Success Manager

**Company:** [DMED](http://jobs.workable.com/companies/3rjGkigLL4ic9FMt4Vkyys.md)
**Location:** Tashkent, Uzbekistan
**Workplace:** hybrid

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/2e652742-322f-4141-9f60-0fbaa41f9b4f)

## Description

**Присоединяйтесь к команде, создающей будущее цифровых технологий!**

Мы ищем опытного и целеустремленного **Lead Customer Success Manager**, который присоединится к нашей команде и поможет нам в реализации амбициозных проектов.

## Requirements

-   Организация и сопровождение процесса подключения новых клиентов к продукту в рамках процессов CSM
-   Сопровождение клиентов на всех этапах работы после внедрения системы
-   Обеспечение высокого уровня удержания клиентов и снижение количества отказов от продукта
-   Выстраивание и поддержание долгосрочных партнёрских отношений с клиентами
-   Контроль удовлетворённости клиентов качеством продукта и сервиса
-   Анализ активности и эффективности использования продукта клиентами
-   Выявление потребностей клиентов и участие в продвижении дополнительных услуг и возможностей продукта совместно с отделом продаж
-   Сбор, анализ и передача обратной связи клиентов команде разработки и другим внутренним подразделениям
-   Контроль соблюдения SLA, качества клиентского сервиса и выполнения договорённостей с клиентами
-   Оперативное решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами и координация процесса эскалации
-   Разработка, внедрение и улучшение процессов CSM и клиентского сопровождения
-   Подготовка и актуализация инструкций, регламентов, playbook-материалов и базы знаний для клиентов и команды
-   Участие в автоматизации процессов CSM и клиентского сопровождения
-   Ведение клиентской базы, работа с CRM-системой и аналитикой
-   Подготовка регулярной отчётности, анализ ключевых показателей CSM и клиентского сопровождения
-   Участие в развитии команды CSM
-   Участие в подборе, адаптации и обучении специалистов CSM отдела

### Ключевые навыки

-   Узбекский — C1 — Продвинутый
    
-   Русский — C1 — Продвинутый

## Benefits

-   Молодой и дружный коллектив
-   Официальное трудоустройство
-   Участие в крупных государственных проектах
-   Возможность карьерного и профессионального роста