# Ingeniero de Soporte de Aplicaciones L2 (Datadog & SQL) - México Only **Company:** [DaCodes](https://jobs.workable.com/companies/goijhnJpebb8u4VmaiHi3T.md) **Location:** Remote **Workplace:** remote **Employment type:** Full-time **Department:** Talent Augmentation [Apply for this job](https://jobs.workable.com/view/311d898b-2fef-4e0c-866b-23f50f7cab1b) ## Description ¡Trabaja en DaCodes! Somos una firma de expertos en software y transformación digital de alto impacto. Durante 10 años hemos creado soluciones enfocadas en la tecnología e innovación gracias a nuestro equipo de casi 300 talentosos #DaCoders, incluyendo desarrolladores, arquitectos, diseñadores UX/UI, PMs, QA testers y más. Nuestro equipo colabora en proyectos con clientes en LATAM y Estados Unidos, logrando resultados sobresalientes. En DaCodes, tendrás la oportunidad de impulsar tu desarrollo profesional, trabajar en diversos proyectos dentro de distintas industrias, y contribuir al diseño, implementación y optimización de infraestructuras en la nube. Nuestros DaCoders tienen un gran impacto en el éxito de nuestro negocio y el de nuestros clientes. Serás el experto que participará en nuestros proyectos y tendrás acceso a startups disruptivas y marcas globales. ¿Te interesa? Estamos buscando un **Application Support Engineer L2 (IT Operations & Technical Triage)** con una sólida capacidad analítica, experiencia en diagnóstico de incidentes y conocimientos de aplicaciones, infraestructura, bases de datos y monitoreo de servicios tecnológicos. En este rol, serás responsable de realizar el triage técnico de incidentes, identificar causas potenciales de fallas y ejecutar procedimientos operativos para restaurar la disponibilidad de los servicios, minimizando el impacto en el negocio. Trabajarás con herramientas de observabilidad como **Datadog**, bases de datos SQL, servidores Windows/Linux y plataformas de gestión de incidentes, colaborando con equipos de infraestructura, operaciones y desarrollo L3. Buscamos un perfil orientado a la resolución de problemas, con capacidad para investigar incidentes de manera estructurada, ejecutar acciones correctivas previamente autorizadas y documentar hallazgos técnicos para facilitar la mejora continua. **Esta posición está enfocada en soporte técnico de segundo nivel, diagnóstico y operaciones de TI, sin requerir desarrollo de software.** ## Requirements - Realizar triage técnico de incidentes L2, evaluando su impacto, criticidad, prioridad y posible origen en aplicaciones, infraestructura, redes, bases de datos o componentes de seguridad. - Monitorear aplicaciones y servicios mediante **Datadog**, interpretando dashboards, métricas de infraestructura, logs, trazas APM y alertas de desempeño. - Identificar patrones de errores, degradaciones de rendimiento, problemas de conectividad y posibles causas de indisponibilidad de servicios. - Ejecutar procedimientos operativos previamente aprobados para restaurar servicios, incluyendo reinicios controlados de aplicaciones, AppPools en IIS y servicios Linux. - Validar el estado de servidores, certificados SSL, balanceadores de carga y componentes de infraestructura. - Realizar consultas SQL de diagnóstico en bases de datos relacionales como SQL Server y PostgreSQL para investigar errores, bloqueos, inconsistencias transaccionales y registros de auditoría. - Ejecutar scripts correctivos previamente autorizados, siguiendo procedimientos de control de cambios y seguridad. - Diagnosticar problemas básicos de conectividad, DNS, HTTPS, APIs REST y códigos de respuesta HTTP mediante herramientas como Postman. - Gestionar solicitudes relacionadas con accesos, usuarios, roles y permisos en plataformas como Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD) u Okta. - Revisar el estado de colas de mensajería y componentes middleware para detectar fallas de procesamiento o integración. - Gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante plataformas como Jira Service Management o InvGate, siguiendo buenas prácticas ITIL. - Escalar incidentes complejos a equipos L3, proporcionando evidencia técnica, logs, trazas, pruebas realizadas e hipótesis de diagnóstico. - Documentar hallazgos, análisis preliminares de causa raíz, procedimientos de resolución y artículos de conocimiento para mejorar los procesos de soporte y alimentar herramientas de asistencia basadas en IA. - Colaborar con equipos técnicos y responsables de incidentes para mantener una comunicación clara sobre el estado de los servicios y las acciones de recuperación. ### Perfil deseado **Experiencia y seniority** - Mínimo **2 años de experiencia** en soporte de aplicaciones L2, IT Operations, Production Support, SysOps, CloudOps o entornos NOC/SOC con responsabilidades de diagnóstico técnico. - Experiencia práctica atendiendo incidentes en ambientes productivos. - Capacidad para realizar troubleshooting de aplicaciones e infraestructura de manera autónoma, siguiendo procedimientos establecidos. - Experiencia colaborando con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones para resolver incidentes de producción. **Conocimientos técnicos indispensables** - **Observabilidad:** Experiencia práctica con Datadog, incluyendo análisis de logs, dashboards, métricas de infraestructura y Application Performance Monitoring (APM). - **SQL:** Conocimientos sólidos de consultas de diagnóstico mediante SELECT, JOIN, WHERE y filtros para investigación de incidencias en bases de datos relacionales. - **Bases de datos:** Experiencia consultando SQL Server, PostgreSQL o motores relacionales equivalentes. - **Windows Server / IIS:** Conocimientos de administración básica, Event Viewer, Application Pools, servicios y validación de certificados SSL. - **Linux:** Manejo de comandos básicos para inspeccionar logs, revisar consumo de CPU/RAM, verificar procesos y reiniciar servicios autorizados. Deseable experiencia con Red Hat Enterprise Linux. - **Networking:** Fundamentos de DNS, HTTPS, conectividad de red, certificados y balanceadores de carga. - **APIs:** Capacidad para probar endpoints REST mediante Postman e interpretar códigos HTTP 4xx y 5xx. - **Gestión de incidentes:** Conocimiento práctico de ITIL v3/v4, especialmente Incident Management, Service Request Management y procedimientos de escalamiento. - **Ticketing:** Experiencia con Jira Service Management, InvGate o herramientas ITSM similares. - **Seguridad y accesos:** Conocimientos básicos de Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Okta o plataformas de gestión de identidades. **Habilidades blandas** - Pensamiento analítico y capacidad de diagnóstico estructurado. - Resolución de problemas técnicos bajo presión. - Comunicación clara con equipos técnicos y áreas de negocio. - Capacidad para sintetizar información compleja y documentar incidentes. - Organización y priorización de tareas de acuerdo con criticidad e impacto. - Proactividad, autonomía y orientación al servicio. - Atención al detalle y apego a procedimientos operativos. - Colaboración efectiva con equipos multidisciplinarios. **Conocimientos deseables (Nice to Have)** - Experiencia básica con servicios de Google Cloud Platform (GCP). - Conocimiento de herramientas de observabilidad adicionales como Dynatrace o New Relic. - Familiaridad con sistemas de mensajería como RabbitMQ o Microsoft Message Queuing (MSMQ). - Fundamentos de administración y diagnóstico de bases de datos Oracle. - Experiencia participando en análisis de causa raíz (RCA) y procesos de Problem Management. - Conocimiento de automatizaciones operativas y ejecución de runbooks o playbooks. - Familiaridad con bases de conocimiento y herramientas de soporte asistidas por inteligencia artificial. **Requisitos adicionales** - **Ubicación:** México (exclusivamente). - **Modalidad:** Trabajo remoto/Home Office, sujeto a los requerimientos del proyecto asignado. - **Formación académica:** Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carreras afines, o experiencia profesional equivalente. - **Disponibilidad:** Jornada de lunes a viernes, con horario alineado al proyecto asignado. - **Enfoque del rol:** Soporte técnico L2, triage, observabilidad, diagnóstico y resolución operativa de incidentes, sin responsabilidades de desarrollo de software. ## Benefits - Integración a marcas globales y startups disruptivas. - Trabajo remoto/Home office. - En caso de requerir modalidad híbrida o presencial, serás informado desde la primera sesión. - Horario ajustado a la célula de trabajo/proyecto asignado. - Trabajo de lunes a viernes. - Día off en tu cumpleaños. - Seguro de gastos médicos mayores (aplica para México). - Seguro de vida (aplica para México). - Equipos de trabajo multiculturales. - Acceso a cursos y certificaciones. - Meetups con invitados especiales del área de IT. - Eventos virtuales de integración y grupos de interés. - Clases de inglés. - Oportunidades dentro de nuestras diferentes líneas de negocio. - Orgullosamente certificados como Great Place to Work.