# Coordinador/a (Team Leader) Call Center- Servicio Público-Turno de Mañana

**Company:** [Teleperformance Spain](http://jobs.workable.com/companies/9rUwuRgRF1faLmjSNANzNh.md)
**Location:** Barcelona, Spain
**Workplace:** on site
**Employment type:** Contract
**Department:** OAC_TL

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/314b0258-064c-4c4d-a07a-ca0aadc94c2f)

## Description

**TP Spain,** certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo estable como Team Leader para un Servicio de la Administración pública, la **Oficina de Atención a la Ciudadanía de Barcelona.** Este servicio es presencial en sus oficinas.

**Responsabilidades**

-   Supervisar la operación diaria del equipo.
-   Asegurar el cumplimiento de objetivos (calidad y productividad).
-   Formar y acompañar a los agentes.
-   Gestión administrativa y elaboración de informes
-   Motivar y desarrollar al equipo.
-   Gestión de conflictos y toma de decisiones.

## Requirements

-   Titulación Académica Imprescindible: formación mínima secundaria: **Bachillerato /Grado superior.**
-   **Experiencia mínima de 6 meses en Coordinación de equipos preferentemente en un servicio de administración pública (**p.e. 010(información y trámites municipales), 012 (telf de información autonómica), Vivienda, Hacienda, Servicios Sociales etc.) ya sea en contact center o presencial.
-   Conocimientos avanzados de **Excel y resto del Paquete Office.**
-   **Altas Habilidades comunicativas**. Capacidad para dar feedback claro y constructivo. Escucha activa tanto con ciudadanos como con el equipo.
-   **Imprescindible** Castellano a nivel nativo y **Catalán nivel C1.**
-   Inglés deseable.
-   Resiliencia y manejo del estrés.
-   Orientación al cliente.
-   Adaptabilidad (especialmente en entornos cambiantes).
-   Capacidad de análisis y síntesis.
-   Decisión y resolución.
-   Liderazgo y trabajo en equipo.
-   Empatía y vocación de servicio.
-   Organización y responsabilidad.

## Benefits

-   Contrato de **3 meses + indefinido**.
-   Horario: **38,5h/s de 8:00 a 16:00 de lunes a sábado** (trabajando sólo dos sábados al mes, cuando se trabaja el sábado se libra el domingo y 1 día más entre semana)
-   **Salario según convenio** de contact center para puesto de coordinador a 38.5h/s: 18.467,43 € brutos/año **(1538.95€ brutos/mes)**
-   Lugar de trabajo principal: oficina de Monumental, Calle Sicilia 216 (posible también dar cobertura a oficina de Sant Miquel)

**Diversidad, Equidad e Inclusión**

_TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias._