# Sr Customer Success Executive

**Company:** [Kleva](http://jobs.workable.com/companies/aKqU8EpFoAj8gBiSpH3S83.md)
**Location:** Mexico City, Mexico
**Workplace:** hybrid
**Employment type:** Full-time
**Department:** Kleva

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/3fc340a2-996d-4eb7-ae6b-9c2e0a3d8f5a)

## Description

Kleva es una plataforma de agentes con inteligencia artificial que automatiza la gestión de cobranzas. Construimos sistemas inteligentes capaces de decidir cuándo y cómo contactarse, además de mantener conversaciones reales con clientes. No hacemos simples bots automatizados.

Trabajamos con bancos, fintechs y BPOs en 8 países de América Latina. Nuestros clientes nos miden por resultados concretos: dinero recuperado, contactabilidad, costo por gestión. Si el cliente no recupera más con Kleva, no se queda ni crece. 

[https://youtu.be/PtoAX02XuO8](https://youtu.be/PtoAX02XuO8)

### Sobre el rol

Buscamos a alguien que sea la cara de Kleva frente a nuestros clientes más importantes. No siempre desde un escritorio ni a través de una videollamada. A veces en persona, por teléfono, almorzando, en sus oficinas. Este rol es para alguien que entiende que las relaciones de negocio se construyen mirándose a la cara, no mandando mails.

Vas a ser responsable de que cada cliente esté operando al máximo con Kleva, expandiendo uso, y sintiéndose acompañado. Sos el puente entre lo que el cliente necesita y lo que el equipo de producto e ingeniería construye.

No es un rol de soporte. Es un rol de negocio, relación y ejecución.

### Responsabilidades

-   Ser el punto de contacto principal para clientes enterprise (bancos, fintechs, BPOs)
-   Asegurar time-to-value corto y adopción real en campañas productivas
-   Visitar clientes en persona. Viajes frecuentes a Latam para reuniones, revisiones de negocio y expansión de cuentas
-   Levantar el teléfono y llamar cuando algo no avanza. No esperar al próximo weekly.
-   Entender el negocio del cliente (cobranzas, contactabilidad, KPIs) y traducirlo en configuraciones concretas dentro de Kleva
-   Detectar oportunidades de expansión: más carteras, más países, más canales
-   Gestionar incidencias operativas con criterio y urgencia
-   Comunicar resultados, métricas y próximos pasos de forma clara
-   Trabajar codo a codo con producto, QA e ingeniería para representar la voz del cliente

### Considera postularte si...

-   Te sale natural levantar el teléfono y llamar en vez de mandar un mail
-   Preferís ver al cliente en persona antes que en una videollamada
-   Te sentís cómodo/a en contextos de startup en crecimiento 
-   Pensás en términos de impacto en el negocio del cliente, no solo en tareas completadas
-   Valorás el feedback directo y la mejora continua

### No somos un buen fit si...

-   Preferís trabajar 100% desde tu escritorio sin interacción presencial
-   Esperás que el cliente te busque cuando tiene un problema
-   Te incomoda la ambigüedad o necesitás instrucciones detalladas para cada situación
-   Pensás que Customer Success es soporte con otro nombre

## Requirements

-   4+ años de experiencia en Customer Success, Account Management, Operaciones o roles similares en B2B
-   Track record manejando cuentas enterprise (bancos, fintechs, corporaciones)
-   Disponibilidad para viajar. 
-   Bias to action genuino: si algo se traba, levantás el teléfono. Si un cliente está tibio, lo invitás a almorzar. Si hay una oportunidad, proponés visitarlo mañana.
-   Capacidad de construir relaciones de confianza a nivel ejecutivo
-   Criterio para traducir lo que el cliente dice en acciones concretas dentro de Kleva

### Deseable

-   Experiencia en cobranzas, fintech o servicios financieros
-   Experiencia en startups de alto crecimiento
-   Red de contactos en el ecosistema financiero de Latam
-   Pasaporte vigente y sin restricciones de viaje en la región
-   Inglés B2

## Benefits

-   Salario competitivo en dólares
-   Tres semanas pagas de vacaciones por año
-   Hubs en Bs As y CDMX para los que optan por un esquema híbrido, pudiendo ser remoto 100%
-   En cada interacción, valoramos los resultados por encima de los egos o jerarquías