# נציג.ת תמיכה טכנית - מצלמות אבטחה CCTV

**Company:** [Risco Group](http://jobs.workable.com/companies/g3tbUDzYvLNwZtENLMTUcs.md)
**Location:** Rishon LeZion, Israel
**Workplace:** on site
**Employment type:** Full-time
**Department:** Global Sales

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/410099ff-64c7-4162-8de1-2ce3b281ae4b)

## Description

### Technical Support Representative

אנו מגייסים **נציג.ת תמיכה טכנית** בתחום מצלמות האבטחה (CCTV) ו/או מערכות בית חכם, לטיפול באירועי שירות, תקלות, הכוונה, שדרוגים ותחזוקה, באמצעות מגוון ערוצי תקשורת, לרבות טלפון, רשתות חברתיות ואפליקציות ייעודיות.

### התפקיד כולל:

-   מתן תמיכה טכנית למתקיני מערכות החברה לצורך אבחון ופתרון תקלות במגוון מוצרי החברה.
-   מתן מענה טכני למשתמשי קצה, כולל אבחון תקלות והפניה למתקינים במידת הצורך.
-   טיפול בפניות בנושאי מנויים, תשלומים ושירותי הענן של החברה.
-   עבודה שוטפת מול צוותי TAC ו-QA הגלובליים לצורך ניתוח תקלות, שחזור תרחישים ומתן משוב על ביצועי המוצרים.
-   ביצוע ניתוח מעמיק של תקלות חומרה ותוכנה, זיהוי מגמות והפקת תובנות לשיפור המוצר והשירות.
-   כתיבה, עדכון והפצה של מסמכים והנחיות טכניות ללקוחות ולגורמים פנימיים.
-   העברת הדרכות והכשרות מקצועיות למתקינים וללקוחות, הן ברמה העיונית והן ברמה המעשית.
-   תרגום והתאמת מסמכים טכניים לעברית מקצועית.
-   יציאה לשטח במידת הצורך לצורך ליווי, תמיכה וטיפול באירועי תחזוקה ותקלות מורכבות.

📍 מיקום: ראשון לציון

## Requirements

הנדסאי/ת או טכנאי/ת אלקטרוניקה ו/או מחשבים.

-   ניסיון בתמיכה טכנית, שירות טכני או עבודה מול מתקינים ולקוחות.
-   ידע במערכות תקשורת, רשתות, GSM, אינטרנט ומערכות מתח נמוך.
-   ניסיון במצלמות אבטחה (CCTV) ו/או מערכות בית חכם –חובה

-   יכולת גבוהה לאבחון ופתרון תקלות טכניות.

-   היכרות עם סביבת Microsoft Office.
-   תודעת שירות גבוהה, יכולת תקשורת בין-אישית מצוינת ויחסי אנוש מעולים.
-   עברית ברמת שפת אם ואנגלית ברמה טובה (קריאה וכתיבה).