# Intelligence Coordinator

**Company:** [Findasense](http://jobs.workable.com/companies/isCd8fLqLov7jR7DwQUGgC.md)
**Location:** Bogotá, Colombia
**Workplace:** hybrid
**Employment type:** Full-time
**Department:** Intelligence

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/41a586e0-7860-4eca-87a9-6b0b7f5cab6a)

## Description

El Rol

El Intelligence Coordinator es responsable de liderar y coordinar la transformación de datos complejos provenientes de múltiples canales de atención al cliente en inteligencia estratégica accionable. Su misión es elevar el nivel de insights de negocio y garantizar la excelencia operativa mediante la centralización, estandarización y análisis inteligente de bases de datos relacionadas con la experiencia del consumidor, impulsando además proyectos de innovación y soluciones de BI end-to-end.

**Liderazgo e innovación en BI**

-   Impulsar proyectos de innovación y transformación basados en datos, desde la definición del problema hasta la implementación de soluciones de BI y medición de impacto.  
    

**Gestión de datos y homologación (end-to-end)**

-   Coordinar la integración, limpieza y estructuración de información de diversas fuentes de atención al cliente (contact centers, plataformas digitales, bases de tickets, NPS, entre otros) para asegurar consistencia y trazabilidad operativa.  
    

**Estandarización, KPIs y reporting**

-   Coordinar la producción y mejora continua de reportes recurrentes (operativos y ejecutivos).
-   Definir y evolucionar marcos de medición, scoring y KPIs, asegurando alineación con los objetivos de negocio y las necesidades de operación.  
    

**Monitoreo de canales y temas clave**

-   Identificar oportunidades y amenazas para el negocio, gestionando alertas y crisis mediante el monitoreo, la medición del impacto y la articulación con equipos clave.

**Análisis estratégico e insights accionables**

-   Realizar y coordinar análisis cuantitativos y cualitativos avanzados para detectar patrones, oportunidades de mejora y riesgos operativos.
-   Traducir hallazgos complejos en business insights profundos y accionables, con recomendaciones claras para operación, experiencia de cliente y negocio.  
    

**Comunicación, coordinación y documentación**

-   Preparar y liderar la presentación de reportes ejecutivos, narrativas de datos y materiales analíticos para stakeholders internos y externos.
-   Facilitar espacios de lectura de datos (rituales, comités, sesiones de revisión) asegurando alineación, entendimiento y toma de decisiones basada en evidencia.

## Requirements

-   Título universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Estadística, Ciencias de Datos o carreras afines.
-   Experiencia de 3 a 4 años en business intelligence, análisis de datos o performance en entornos de atención al cliente, customer service, consultoría, agencias de marketing o sectores afines.
-   Experiencia comprobable usando plataformas de escucha social
-   Habilidad para gestionar situaciones de crisis bajo presión con respuesta rápida.
-   Experiencia demostrable liderando proyectos de analítica/BI y coordinando múltiples stakeholders (equipos operativos, negocio, tecnología, cliente).
-   Dominio de herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau, Google Data Studio/Looker Studio o similares).
-   Conocimientos sólidos en estructuración y depuración de bases de datos, modelado de información y automatización de reportes.
-   Pensamiento crítico, enfoque orientado a la mejora continua y la excelencia operativa, con fuerte criterio de negocio.
-   Capacidad de comunicación analítica, tanto escrita como oral, con habilidades de storytelling para traducir datos en decisiones.
-   Inglés avanzado (oral y escrito), indispensable para la gestión de documentación y colaboración en entornos internacionales.

**Nice to have**

-   Plus experiencia en sector telecomunicaciones o utilities
-   Plus manejo de Sprinklr para monitoreo de redes sociales y owned media.
-   Plus manejo de Domo o Power BI para presentación de insights.

## Benefits

-   Un contrato a término indefinido con Findasense Colombia, con un período de prueba de 2 meses 
-   ¡23 días hábiles de vacaciones! Adicionando el día libre de tu cumpleaños
-   Medicina prepagada, en Findasense nos preocupamos por tu bienestar 
-   Podrás trabajar desde casa, desde otra oficina de Findasense o cualquier parte del mundo, en línea con nuestra política Hybrid Way of Work
-   Auxilio de conectividad 
-   Flexibilidad horaria, para hacer posible tu balance vida - trabajo
-   Fondo de Empleados - Fondemec 
-   Podrás participar en nuestro programa de voluntariado, contarás con 40 horas laborales al año para colaborar con organizaciones que tengan iniciativas de servicio comunitario o voluntariado