# Desktop Support Engineer (Onsite, Norderstedt, L1/L2 support, Deutsch)

**Company:** [D-ploy](null/companies/awapV3KdazE1pLMLSBAfQD.md)
**Location:** Norderstedt, Germany
**Workplace:** on site
**Employment type:** Full-time
**Department:** COG

[Apply for this job](null/view/5619648e-8be6-46e7-bffd-7fa4042c2471)

## Description

D-ploy ist ein IT- und Engineering Solutions Unternehmen mit Standorten in der gesamten EMEA-Region, darunter in der Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich, Großbritannien und den USA.

Wir liefern innovative IT-Services und -Lösungen für führende Industrieunternehmen und legen dabei besonderen Wert auf Zuverlässigkeit, Effizienz und langfristige Partnerschaften, die die IT-Produktivität und den Geschäftswert unserer Kunden steigern.

Derzeit suchen wir einen Desktop Support Technician für den Onsite-Einsatz in Norderstedt zur Unterstützung von Endanwendern in einem professionellen und regulierten Umfeld.

**Aufgabenbereich**

-   Bereitstellung von First- und Second-Level-IT-Support (Hardware, Software, mobile Geräte und Peripherie)
-   Erste Ansprechperson vor Ort für IT-Anliegen der Endanwender
-   Bearbeitung von Incidents und Service Requests über ein Ticketsystem (ServiceNow)
-   Schnelle und professionelle Unterstützung der Benutzer (Desk-Side und Remote)
-   Sorgfältige Dokumentation aller Aktivitäten und Lösungen im Ticketsystem
-   Unterstützung beim IT-Onboarding neuer Mitarbeiter (Geräteeinrichtung und kurze Einweisung)
-   Pflege und Erweiterung der Knowledge-Base-Dokumentation
-   Unterstützung bei Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services

## Requirements

-   Fließende Deutschkenntnisse sowie kommunikative Englischkenntnisse
-   Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Onsite-Support
-   Ausgeprägte Troubleshooting-Fähigkeiten im Windows-Umfeld und mit gängigen IT-Tools
-   Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow)
-   Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und eine serviceorientierte Arbeitsweise
-   Fähigkeit, selbstständig in einem Onsite-Kundenumfeld zu arbeiten
-   Strukturierte, zuverlässige und detailorientierte Arbeitsweise
-   Erfahrung in regulierten Umgebungen (z. B. GxP) ist von Vorteil
-   Möglichkeit, einen aktuellen Strafregisterauszug (nicht älter als 3 Monate) vorzulegen

## Benefits

-   Breites Spektrum an Aufgaben und Verantwortlichkeiten
-   Freundliches und internationales Arbeitsumfeld
-   Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
-   Empfehlungsprogramm („Fishing for Friends“)
-   Vom Unternehmen organisierte Events

_Is_ _**IT**_ _in your DNA? Join us and help deliver_ _**IT**_ _where it counts._