# Supervisor(a) de Andares **Company:** [Belmond](https://jobs.workable.com/companies/g7XkLjymPiiweytRTXjAUj.md) **Location:** Foz do Iguaçu, Brazil **Workplace:** on site **Department:** Rooms and Common Areas [Apply for this job](https://jobs.workable.com/view/57b1ff9f-b48c-41ac-9d54-3a4a5dfe9f5a) ## Description Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossos(as) colaboradores(as) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros. **Este é o seu momento. Inscreva-se hoje!** Enquanto **Supervisor(a) de Andares**, você será responsável por liderar a operação diária dos andares, garantindo que apartamentos, corredores e rouparias estejam impecáveis, organizados e preparados para receber os hóspedes dentro dos mais altos padrões de qualidade. A posição atua diretamente com a equipe de camareiras, distribuindo tarefas, acompanhando a execução dos serviços e realizando inspeções criteriosas. Seu olhar para os detalhes, capacidade de priorização e liderança serão essenciais para assegurar uma experiência memorável aos hóspedes. **Responsabilidades principais:** - Distribuir as tarefas diárias da equipe de andares, orientar a execução dos serviços e acompanhar o cumprimento dos padrões estabelecidos; - Definir prioridades de limpeza e liberação de apartamentos de acordo com os horários de chegada, saídas, tratamentos VIP e solicitações especiais; - Inspecionar apartamentos, serviços de servicing e turn down, garantindo qualidade, organização e atenção aos detalhes antes da liberação ao hóspede; - Acompanhar os serviços de manutenção identificados nas acomodações, corredores e rouparias, garantindo o devido registro e direcionamento; - Atender e acompanhar solicitações de hóspedes e de outros setores, assegurando agilidade e retorno adequado; - Manter-se atualizada sobre ocorrências e oportunidades de melhoria, conduzindo as tratativas necessárias junto à equipe; - Acompanhar a organização, limpeza e abastecimento das rouparias e dos corredores; - Garantir a correta identificação, entrega e acompanhamento das roupas enviadas à lavanderia; - Acompanhar o processo de Achados & Perdidos, assegurando identificação, registro, guarda e devolução dos itens conforme os procedimentos do hotel; - Realizar feedbacks, reconhecer bons desempenhos e orientar a equipe sobre oportunidades de desenvolvimento; - Participar dos briefings e reuniões diárias, assegurando uma comunicação clara entre os turnos; - Promover um ambiente de trabalho respeitoso, colaborativo, seguro e comprometido com a excelência; - Garantir o uso correto de EPIs e o cumprimento das normas de saúde, segurança, higiene e sustentabilidade. ## Requirements - Ensino médio completo; - Experiência prévia com liderança ou supervisão de equipes; - Vivência em Governança, hotelaria ou operação de andares será um diferencial; - Conhecimento da rotina operacional de Governança e de padrões de qualidade; - Experiência com atendimento ao hóspede e acompanhamento de solicitações; - Conhecimento de produtos químicos, procedimentos de limpeza e práticas de segurança; - Perfil de liderança, responsabilidade, dinamismo e boa comunicação; - Atenção rigorosa aos detalhes, proatividade, iniciativa e capacidade de organizar prioridades; - Empatia, flexibilidade e habilidade para desenvolver pessoas e trabalhar em equipe; - Disponibilidade de horários. ## Benefits A posição conta com **salário fixo (R$4.553,61)**, mais **participação na taxa de serviço**, que varia conforme o movimento do hotel. Na prática, a remuneração total mensal bruta costuma ficar na faixa de R$ 6.800,00 a R$ 8.800,00, podendo variar de acordo com a temporada. **Saúde e bem-estar** - Plano de saúde (Itamed) e plano odontológico Dental Uni _(após período de experiência)_ - Convênio farmácia e combustível Ticket (_após período de experiência)_ - Academia exclusiva para colaboradores - Seguro de vida com assistência funeral familiar **Conforto no dia-a-dia** - Alimentação no local, no Restaurante Bela Vista, aberto 24h - Transporte próprio (fretado pela empresa) e vale-transporte conforme necessidade - Fornecimento de uniforme com lavanderia no hotel (você não leva uniforme para casa) - Vale-alimentação de R$ 100,00 **Reconhecimento e incentivos** - Prêmio de assiduidade (R$ 250,00) - Premiação por tempo de empresa (5, 10, 15, 20 anos) - Cesta natalidade (em ocasião de nascimento de filho) - Folga de aniversário (conforme política interna) **Experiências exclusivas Belmond** - Programa Discovery Belmond: hospedagens gratuitas em hotéis da rede ao redor do mundo e 50% de desconto nos consumos de restaurante - Programa “Hóspede por um dia” - Descontos especiais para colaboradores nos restaurantes, spa e boutique do hotel **Desenvolvimento e lazer** - Plataforma de aprendizagem Beat (com formações diversas, incluindo cursos de Harvard com emissão de certificados) - Ingressos de cinema no Cine Cataratas com valor especial **Sobre nós** O **Hotel das Cataratas**, situado no coração do Parque Nacional do Iguaçu, é uma propriedade Belmond que oferece aos hóspedes uma experiência única com vistas impressionantes para as famosas Cataratas do Iguaçu. Este retiro de luxo destaca-se pelo seu serviço excepcional e elegância atemporal, em harmonia com a natureza exuberante que o rodeia. Com acomodações refinadas e gastronomia de alto padrão, os visitantes podem desfrutar de um santuário de tranquilidade e beleza incomparáveis. A presença do hotel nessa localização privilegiada permite acesso exclusivo às cataratas fora dos horários de pico, garantindo momentos memoráveis e privativos em um dos cenários mais majestosos da Terra. Inicie sua jornada profissional no mundo da hospitalidade no refúgio cercado de mata atlântica. **A Belmond & a família LVMH** O Hotel das Cataratas se orgulha de ser uma joia da Belmond, uma coleção de hotéis luxuosos, trens e cruzeiros fluviais que proporcionam experiências inesquecíveis ao redor do mundo. Ao se juntar à nossa equipe, você será acolhido em uma família global que celebra locais espetaculares e um legado repleto de histórias. Aqui, nossos colaboradores são essenciais para enriquecer a vivência Belmond com sua paixão e excelência. Como parte do grupo **LVMH** – Moët Hennessy Louis Vuitton – refletimos os mais altos padrões de qualidade e inovação de luxo, conectando o artesanato tradicional com a criatividade contemporânea. Venha fazer parte deste cenário onde cada membro é vital para tecer o tecido da nossa prestigiosa tradição.