# Sr Customer Success Manager

**Company:** [Monkey](https://jobs.workable.com/companies/sgUUi8h1jR52NyN4rfN4UM.md)
**Location:** São Paulo, Brazil
**Workplace:** hybrid
**Employment type:** Full-time

[Apply for this job](https://jobs.workable.com/view/5a18ec2a-7878-41d7-8f14-d06ce9cd2196)

## Description

**Sobre nós:** A Monkey nasceu com o grande propósito de, por meio da tecnologia, descomplicar as transações financeiras entre grandes empresas e a sua cadeia de fornecedores. De forma fácil e rápida, nós melhoramos o fluxo de caixa dos nossos clientes e fornecedores através da antecipação das suas notas fiscais. Tudo isso é possível por meio de parcerias espetaculares com diferentes instituições financeiras 🚀

**Sua missão** será garantir o sucesso, crescimento e retenção da carteira de clientes, conduzindo uma jornada estruturada desde o onboarding até a expansão, sendo responsável por implementar novos clientes com excelência, assegurar rápida geração de valor, construir relacionamentos sólidos, antecipar riscos e identificar oportunidades. ✨  

**Atividades**

-   Monitorar e gerir os principais indicadores da carteira (MRR, NPS, engajamento, DPO, TPV, receita, churn, entre outros), coletando feedback estruturado dos clientes e traduzindo insights em planos de ação e melhorias de produto e processos.

-   Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo implementação estruturada, alinhamento de expectativas, definição de metas claras e rápida geração de valor.
-   Atuar de forma consultiva junto à carteira ativa, identificando oportunidades de otimização, expansão e incremento de receita.
-   Liderar reuniões periódicas, apresentando resultados, evolução dos indicadores, próximos passos e oportunidades estratégicas.
-   Construir e executar planos de crescimento por cliente em conjunto com o Account Manager, conectando estratégia, uso da solução e metas de negócio.
-   Garantir alinhamento interno com Account Manager, Vendas, Produto, Engajamento e parceiros, especialmente durante onboarding, evoluções do programa e iniciativas de expansão.
-   Manter CRM e sistemas atualizados, assegurando previsibilidade de receita e visibilidade sobre saúde e potencial da carteira.

## Requirements

-   Graduação completa
-   Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas.
-   Vivência com onboarding de clientes, implementação de soluções e gestão da jornada do cliente.
-   Experiência no acompanhamento e gestão de métricas como MRR, NPS, churn, adoção e engajamento.
-   Experiência com ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, HubSpot ou similares).
-   Familiaridade com ambientes B2B e gestão de carteiras.

**Desejáveis**

-   Experiência em ambientes de tecnologia, serviços financeiros ou plataformas.
-   Pós-graduação ou especialização em áreas relacionadas a Negócios, Finanças, Gestão ou Customer Experience.

## Benefits

-   🛒 Vale Refeição/Alimentação no cartão Flash, com liberdade para usar como preferir;
-   🏠 Auxílio Home Office para apoiar sua rotina remota;
-   🩺 Assistência Médica e Odontológica 100% custeadas pela empresa;
-   💓 Seguro de Vida, para mais tranquilidade no dia a dia;
-   💪 Wellhub – acesso a academias, estúdios e bem-estar em todo o Brasil;
-   📖 Monkey Academy – programas de desenvolvimento e aceleração de carreira;
-   🥳 Day-off aniversário – para você aproveitar seu dia do jeito que preferir;
-   😎 Convênio com o Sesc para lazer, cultura e bem-estar;
-   🧑‍🍼 Licença Maternidade e Paternidade estendida, para você aproveitar esse momento especial com tranquilidade;
-   👶 Auxílio Creche, para trazer mais segurança e equilíbrio à sua rotina.