# Quality & Training Officer

**Company:** [Mellon Group of Companies](http://jobs.workable.com/companies/ePKjLjeSWiTkoiRp3Shxfr.md)
**Location:** Kallithea, Greece
**Workplace:** on site
**Employment type:** Full-time
**Department:** Business Process Outsourcing

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/5be80d1b-fc0a-4e07-97f0-aca5b1571e62)

## Description

Η Mellon Technologies επιθυμεί να προσλάβει για λογαριασμό μεγάλoυ χρηματοπιστωτικού οργανισμού στις εγκαταστάσεις του στην Αθήνα έναν  
  
**Quality / Training Officer  
  
**Κύριες Αρμοδιότητες:  
  
1) Διενέργεια ποιοτικών ελέγχων επικοινωνιών (τηλέφωνο, φόρμες επικοινωνίας, web chat, αιτήματα προς διερεύνηση) των Agents (on-site & outsourcing εκτός εγκαταστάσεων)  
2) Συμμετοχή σε έργα ένταξης νέων εργασιών ή αλλαγής διαδικασιών της Μονάδας  
3) Διαχείριση αιτημάτων και διερεύνηση παραπόνων σχετικά με την εξυπηρέτηση πελάτη μέσω της Μονάδας

## Requirements

-   Πτυχίο ΑΕΙ/ ΤΕΙ
-   Προϋπηρεσία ως agent σε τηλεφωνικό κέντρο
-   Ανάληψη πρωτοβουλίας και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
-   Έμφαση στη λεπτομέρεια
-   Άριστη γνώση ηλεκτρονικών υπολογιστών
-   Γνώση αγγλικής γλώσσας

## Benefits

-   Σταθερός μηνιαίος μισθός
-   Ασφάλιση ΙΚΑ
-   Συνεχόμενη εκπαίδευση από καταρτισμένα και έμπειρα στελέχη της αγοράς
-   Δημιουργικό και ευχάριστο περιβάλλον
-   Άμεση πρόσληψη