# CSC Representative

**Company:** [Vivo Energy](http://jobs.workable.com/companies/wCNYwVKnbPnxuLiagWi6zM.md)
**Location:** Tunis, Tunisia
**Workplace:** on site
**Employment type:** Full-time
**Department:** Commercial

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/62762999-5f33-470d-b391-7912fe9a2380)

## Description

Le **CRC** ou Centre de Relation Client a la charge des clients « distants » et des opérations d’après-vente afin de répondre aux attentes du client par une communication de grande qualité dans le respect des objectifs de l’entreprise.

_**Missions :**_

-   Traiter et suivre l'état d‘avancement des réclamations non desk,
-   Relancer les services concernés avant l‘échéance et communiquer au client l‘avancement,
-   Clôturer le ticket.
-   Répondre aux demandes d’informations du client sur les produits et services offerts,
-   Référer le client au bon département au besoin,
-   Vérifier l’avancement d’une requête / demande / commande.
-   Prendre les commandes des clients non desk, hors encaissement (activité séparée) et suivre leurs avancements/réalisations,
-   S’assurer de la bonne réception des livraisons par les clients.
-   Génération des rapports périodiques,
-   Suivi des indicateurs de performance,
-   Suivi des commandes,
-   Suivi des tickets ouverts,
-   Suivi de la réalisation des objectifs.
-   Identifier les besoins clients,
-   Préparer la prospection commerciale,
-   Remonter les opportunités au service commercial,
-   Anticiper les actions de recouvrement via les alertes clients,
-   Etre le relais des compagnes et actions commerciales (promotions, nouveaux produits).
-   Piloter l’activité propre,
-   Suivre les KPIs et proposer les actions correctives,
-   Analyser l’activité, proposer les tendances,
-   Identifier les causes, les best practices, les opportunités.
-   Surveiller, à travers les tendances commerciales, le stock client,
-   Vérifier avec le client la cohérence de la commande,
-   Emettre des alertes et conseiller le client sur son stock.

## Requirements

-   Diplôme des **écoles de commerce**, écoles de gestion et/ou écoles d’**ingénieurs** (**BAC+5**),
-   Parfaite maîtrise du **français,**
-   La maîtrise de l’**anglais** est un atout,
-   La connaissance du secteur est un atout,
-   Faire preuve de **capacités relationnelles** (travailler en équipe) et de **communication,**
-   Faire preuve de compétences **commerciales** et **décisionnelles,**
-   Etre force de proposition,
-   Savoir gérer les situations d’urgence,
-   Etre rigoureux et faire preuve d’autonomie,
-   Avoir une bonne capacité d’adaptation,
-   Savoir gérer son stress et être bon communicant.