# Customer Implementation & Success Specialist **Company:** [Orquest - Retail Smart Planning](https://jobs.workable.com/companies/tZ3YTpb5BJbbxvVXgqpAHq.md) **Location:** Remote **Workplace:** remote **Employment type:** Full-time **Department:** Implementation & Support [Apply for this job](https://jobs.workable.com/view/65ca87e5-c440-4ebe-892e-efa962a35ff9) ## Description **Orquest** nació de una convicción: en el retail, cada interacción cuenta. Una parte fundamental de la experiencia en tienda son las personas -tanto clientes como empleados- y nuestro software está creado precisamente para sincronizar a ambos. Ponemos la **Inteligencia Artificial y el machine learning** al servicio de las tiendas para que siempre cuenten con el empleado adecuado, en el lugar adecuado y en el momento adecuado. Nuestro equipo sigue creciendo y buscamos un perfil dinámico y de alto impacto para unirse a la **gestión de una de nuestras cuentas más estratégicas a nivel global**. Este rol no es de consultoría teórica; es una posición híbrida para alguien con habilidades técnicas que quiera navegar sin problemas entre la operativa profunda del software, la comunicación estratégica y el customer success. Tu misión será garantizar que el delivery técnico y la operativa diaria de los mercados internacionales funcionen con total precisión y que la herramienta entregue el valor esperado. Serás el puente entre las tripas del sistema y la estrategia de negocio, manteniendo un control y seguimiento exhaustivo sobre todos los procesos en curso. ### ¿Qué harás en tu día a día? **Control Operativo y Configuración de Precisión** - Gobernanza Operativa: Mantener el control total sobre los procesos en curso del cliente, asegurando que cada hito del proyecto se cumpla en tiempo y forma. - Ejecución "Hands-on": Realizar directamente la configuración de puntos de venta, parámetros y particularidades operativas de los mercados.  - Testing de Calidad: Ser responsable de testear nuevos desarrollos o funcionalidades antes de su despliegue. El objetivo es entregar soluciones 100% verificadas antes de su despliegue masivo. - Gestión de Integraciones: Liderar el seguimiento de los procesos de integración de datos, garantizando que el flujo de información sea correcto y estable. **Comunicación Estratégica y Alineación** - Puente de Comunicación Efectiva: Navegar entre los equipos técnicos internos y los responsables de negocio, traduciendo necesidades complejas en soluciones ejecutables. - Gestión de Expectativas con Mercados: Mantener una comunicación fluida y profesional con los interlocutores internacionales, actuando como un consultor de confianza que se anticipa a sus necesidades. - Alineación con el Equipo: Asegurar una coordinación perfecta dentro de nuestro equipo interno, reportando estados de proyecto y riesgos de manera clara y proactiva y con el equipo del cliente. - Alineación y Gestión del Valor: Asegurar que el proyecto mantenga el foco en los objetivos estratégicos de negocio y la entrega de valor esperada.  **Análisis Proactivo y Mejora Continua** - Auditoría de Datos: Analizar de forma autónoma los dashboards para detectar ineficiencias y ejecutar las acciones correctivas necesarias. - Anticipación y Forecast: Te adelantas a los hitos estacionales , asegurando que el sistema esté preparado antes de que surja la necesidad. - Monitorización de KPIs: Establecer y seguir los indicadores de rendimiento del proyecto, realizando revisiones periódicas de progreso y calidad. **Gestión Proactiva de Riesgos y Crisis** - Gestión de Crisis y Liderazgo de Incidencias: Serás referente de calma en momentos de alta presión, liderando la comunicación en situaciones críticas, coordinando a equipos internos y externos para resolver incidencias con criterio profesional. Tu objetivo es transformar la incertidumbre en planes de acción claros, proyectando seguridad y blindando la confianza del cliente en todo momento. - Sentido de Urgencia y Ejecución Ágil: Entiendes que en un entorno global, el tiempo es un factor crítico de éxito. Actúas con proactividad y celeridad, priorizando con inteligencia para resolver cuellos de botella antes de que afecten a la operativa. No esperas a que las cosas sucedan; imprimes el ritmo necesario para que el proyecto avance con agilidad y rigor. - Escalado Estratégico: Detectas y escalas de forma temprana cualquier falta de recursos o compromiso por parte del cliente o interno que ponga en riesgo el éxito del proyecto. ## Requirements - **Experiencia en gestión Cuentas Globales:**  Éxito demostrado liderando relaciones con clientes complejos y gestionando cuentas globales con múltiples interlocutores, en las posiciones relacionadas con Customer Success, implementación, o similares. - **Formación:** Grado en Ingeniería (Industrial, Organización, Informática o similares) o perfil con una mentalidad analítica y estructurada equivalente. Se valoran perfiles con gran capacidad de ejecución y gestión. - **Idiomas:** Nivel avanzado de inglés (imprescindible para el entorno global). Otros idiomas son un plus diferencial. - **Mentalidad Resolutiva:** Mantienes la calma en entornos complejos, eres extremadamente organizada/o y tienes un hambre natural por proponer mejoras. - **Comunicación Estratégica:** tienes la capacidad para comunicar conceptos técnicos a audiencias de negocio y para influir positivamente en la toma de decisiones de los mercados. - **ADN Analítico:** Dominas herramientas de visualización (Power BI) y tienes un manejo avanzado de Excel. - **Alcance Internacional:** Flexibilidad para viajar y adaptabilidad para operar con éxito en entornos multiculturales. ## Benefits ### 🌱 Qué ofrecemos ✨ Un rol clave en una compañía SaaS internacional en fuerte crecimiento. 🌍 Un equipo global y diverso con una cultura colaborativa. 💡 Autonomía e impacto real para liderar y generar cambios. 💎 **Más allá del salario:** - Seguro médico completo. - Plataforma OpenUp para tu bienestar emocional. - Cobee para retribución flexible (comida, transporte, etc.). - Clases de idiomas para que sigas creciendo. - Modelo de trabajo flexible.