# Guest Relation **Company:** [Belmond](null/companies/g7XkLjymPiiweytRTXjAUj.md) **Location:** Foz do Iguaçu, Brazil **Workplace:** on site **Department:** Guest Services and Concierge [Apply for this job](null/view/68c84ee5-49fd-4737-b98a-ec3cdaa6be5e) ## Description Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossos(as) colaboradores(as) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros. **Este é o seu momento. Inscreva-se hoje!** Enquanto **Guest Relations**, você será responsável por acompanhar a jornada dos hóspedes de forma próxima, personalizada e atenta aos detalhes, contribuindo para que cada estadia no Hotel das Cataratas seja verdadeiramente memorável. Sua atuação será essencial para antecipar necessidades, acolher solicitações e transformar momentos da hospedagem em experiências especiais. Esta é uma vaga **turnante**: a pessoa apoiará diferentes turnos da área, conforme a escala e as folgas da equipe. Por isso, buscamos alguém com ampla flexibilidade de horários e disponibilidade para atuar em diferentes períodos. **Responsabilidades principais:** - Acompanhar a experiência dos hóspedes durante toda a estadia, oferecendo atendimento personalizado, cordial e discreto; - Realizar contato com hóspedes em momentos estratégicos, identificando preferências, solicitações e oportunidades de encantamento; - Realizar atendimentos telefônicos direcionados ao setor de Guest Service, acolhendo e encaminhando com agilidade as diferentes solicitações e demandas dos hóspedes; - Apoiar a operação de Guest Service sempre que necessário, garantindo continuidade, cordialidade e excelência no atendimento. - Antecipar necessidades e organizar ações especiais, celebrações, amenities e demais cuidados personalizados; - Prestar informações precisas sobre os serviços do hotel, restaurantes, bares, SPA, experiências e atrações da região; - Acompanhar e solucionar solicitações, elogios, dúvidas e eventuais intercorrências, em alinhamento com as áreas responsáveis; - Manter comunicação próxima com Recepção, Reservas, Alimentos & Bebidas, Governança, Mensageria e demais setores envolvidos na jornada do hóspede; - Registrar informações relevantes e acompanhar pendências, assegurando continuidade e qualidade no atendimento entre os turnos; - Apoiar a manutenção dos padrões de excelência, confidencialidade, qualidade, segurança e sustentabilidade do Hotel das Cataratas. ## Requirements - Inglês fluente; desejável conhecimento de outro idioma; - Experiência prévia em atendimento ao hóspede em hotelaria; - Vivência em hotelaria de alto padrão será considerada um diferencial; - Desejável ensino superior em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas; - Excelente comunicação, cordialidade, discrição, postura profissional e atenção aos detalhes; - Perfil proativo, organizado, empático e com foco em resolver demandas e proporcionar experiências personalizadas; - **Ampla disponibilidade de horários** para atuar como turnante, em escala variável conforme as folgas da equipe. ## Benefits A posição conta com **salário fixo**, mais **participação na taxa de serviço**, que varia conforme o movimento do hotel. Na prática, a remuneração total mensal bruta costuma ficar na faixa de R$ 5.000,00 a R$ 6.500,00, podendo variar de acordo com a temporada. **Saúde e bem-estar** - Plano de saúde (Itamed ou Hospital Cataratas) e plano odontológico Dental Uni _(após período de experiência)_ - Convênio farmácia e combustível Ticket (_após período de experiência)_ - Academia exclusiva para colaboradores - Seguro de vida com assistência funeral familiar **Conforto no dia-a-dia** - Alimentação no local, no Restaurante Bela Vista, aberto 24h - Transporte próprio (fretado pela empresa) e vale-transporte conforme necessidade - Fornecimento de uniforme com lavanderia no hotel (você não leva uniforme para casa) - Vale-alimentação de R$ 100,00 **Reconhecimento e incentivos** - Prêmio de assiduidade (R$ 250,00) - Premiação por tempo de empresa (5, 10, 15, 20 anos) - Cesta natalidade (em ocasião de nascimento de filho) - Folga de aniversário (conforme política interna) **Experiências exclusivas Belmond** - Programa Discovery Belmond: hospedagens gratuitas em hotéis da rede ao redor do mundo e 50% de desconto nos consumos de restaurante - Programa “Hóspede por um dia” - Descontos especiais para colaboradores nos restaurantes, spa e boutique do hotel **Desenvolvimento e lazer** - Plataforma de aprendizagem Beat (com formações diversas, incluindo cursos de Harvard com emissão de certificados) - Ingressos de cinema no Cine Cataratas com valor especial **Sobre nós** O **Hotel das Cataratas**, situado no coração do Parque Nacional do Iguaçu, é uma propriedade Belmond que oferece aos hóspedes uma experiência única com vistas impressionantes para as famosas Cataratas do Iguaçu. Este retiro de luxo destaca-se pelo seu serviço excepcional e elegância atemporal, em harmonia com a natureza exuberante que o rodeia. Com acomodações refinadas e gastronomia de alto padrão, os visitantes podem desfrutar de um santuário de tranquilidade e beleza incomparáveis. A presença do hotel nessa localização privilegiada permite acesso exclusivo às cataratas fora dos horários de pico, garantindo momentos memoráveis e privativos em um dos cenários mais majestosos da Terra. Inicie sua jornada profissional no mundo da hospitalidade no refúgio cercado de mata atlântica. **A Belmond & a família LVMH** O Hotel das Cataratas se orgulha de ser uma joia da Belmond, uma coleção de hotéis luxuosos, trens e cruzeiros fluviais que proporcionam experiências inesquecíveis ao redor do mundo. Ao se juntar à nossa equipe, você será acolhido em uma família global que celebra locais espetaculares e um legado repleto de histórias. Aqui, nossos colaboradores são essenciais para enriquecer a vivência Belmond com sua paixão e excelência. Como parte do grupo **LVMH** – Moët Hennessy Louis Vuitton – refletimos os mais altos padrões de qualidade e inovação de luxo, conectando o artesanato tradicional com a criatividade contemporânea. Venha fazer parte deste cenário onde cada membro é vital para tecer o tecido da nossa prestigiosa tradição.