# Spécialiste en assistance informatique/ IT Support Specialist

**Company:** [Genetec](http://jobs.workable.com/companies/kTdcyuv8nYeTXpyJG1NBFz.md)
**Location:** Montreal, Canada
**Workplace:** hybrid
**Employment type:** Full-time
**Department:** Information Technology

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/6cc7e3dc-eca2-4430-a278-c3229a7f4e5f)

## Description

**Aperçu du poste :**

Rejoignez une équipe informatique internationale et passionnée qui assure le support aux employés de Genetec. Notre équipe de spécialistes du support informatique compétents résout les problèmes de nos utilisateurs finaux à travers le monde et constitue le premier point de contact pour toutes les questions liées à l'informatique.

Vous bénéficierez d'un plan de formation, d'un accompagnement et de ressources supplémentaires pour vous aider à réussir dans votre mission d'assistance à vos collègues afin de résoudre tout problème pouvant survenir.

**Votre journée en un coup d'oeil :**

-   Gérer les appels, les tickets et les messages provenant des utilisateurs finaux
-   Fournir une assistance technique sur site ou à distance concernant le matériel et les logiciels informatiques, la connectivité et d'autres aspects de l'infrastructure technique
-   Veiller à ce que les postes de travail et les applications soient configurés de manière standardisée à l'aide d'outils de clonage et de déploiement (SCCM)
-   Identifier, analyser, dépanner et résoudre les problèmes afin d'éliminer les incidents et les appels récurrents
-   Respecter les normes de l'entreprise en matière d'installation, de configuration, de déploiement et de gestion des ordinateurs et autres équipements informatiques
-   Jouer un rôle stratégique dans l'intégration des nouveaux employés en configurant, préparant et expédiant le matériel
-   Mettre à jour et tenir à jour toute la documentation informatique, y compris les flux de travail, les procédures, les guides d'utilisation, etc.

**Ce qui fait de vous un excellent candidat :**

-   Diplôme en systèmes informatiques, en administration de systèmes ou dans une discipline technique connexe
-   Au moins 2 ans d'expérience dans un poste de support informatique
-   Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes ; aptitude à diagnostiquer et à résoudre les problèmes liés aux applications.
-   Connaissance pratique d'Active Directory
-   Solides compétences en gestion du temps, avec une capacité à établir des priorités, à mener plusieurs tâches de front et à faire preuve d'un sens de l'urgence
-   Capacité à collaborer entre services et à s'adapter rapidement dans un environnement dynamique
-   Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

**Un atout si vous avez :**

-   Connaissance de SCCM/Intune et de Jira
-   Connaissance de PowerShell

**Voilà ce que nous offrons !**

-   Régime de rémunération attrayant
-   Programme de remboursement des frais de formation
-   Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
-   Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
-   Café et fruits gratuits à volonté
-   Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
-   Centre de conditionnement physique sur place avec entraîneur personnel, ainsi que plusieurs ateliers de santé et de bien-être

Si vous souhaitez savoir à quoi ressemble l’environnement de travail chez Genetec, voici le lien vers notre vidéo d’entreprise: [](https://www.youtube.com/watch?v=EupvfTWhRww&feature=youtu.be)[https://youtu.be/EupvfTWhRww?si=OuODVl0xkIFqdPZA](https://youtu.be/EupvfTWhRww?si=OuODVl0xkIFqdPZA)

Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre!

_Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires._

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**Job overview:**

Join an international, passionate IT team providing support to Genetec employees. Our team of skilled IT Support Specialists resolves issues for our global end-users and is the first point of contact for all IT related issues.

You will be provided with a training plan, coaching and additional resources to help you succeed in helping your fellow coworkers solve any issues that may arise.

**Your day at a glance:**

-   Handle incoming calls, tickets, and messages from end-users
-   Provide onsite or remote technical support with respect to IT hardware and software, connectivity, and other technical infrastructure functions
-   Ensure that workstations and applications are organized in a standardized manner using imaging and deployment tools (SCCM)
-   Identify, analyze, troubleshoot, and resolve problems to eliminate recurring issues and calls
-   Maintain corporate standards for the installation, configuration, deployment, and management of computers and other IT devices
-   Play a strategic role in new employee onboarding by configuring, preparing and shipping equipment
-   Update and maintain all IT documentation, including workflow, procedures, user guides, etc.

**What makes you a great fit:**

-   Diploma in Computer Systems, Systems Administration, or related technical discipline
-   2+ year experience in IT Support role
-   Good analytical problem-solving skills; ability to troubleshoot and resolve application problems.
-   Working knowledge of Active Directory
-   Strong time management skills with ability to prioritize, multitask and have a sense of urgency
-   Ability to collaborate interdepartmentally and quickly adapt in a fast-paced environment
-   Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)

**An asset if you have:**

-   Knowledge of SCCM/Intune & Jira
-   Knowledge of PowerShell

**Let’s talk perks!**

-   Attractive compensation package
-   Training Tuition Reimbursement Program
-   Work-life balance with a flexible working schedule
-   Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
-   Free, unlimited coffee and fruits
-   Private, free parking for all employees
-   Onsite fitness facility with personal trainer, and multiple wellness and health workshops

If you’d like to see what the work environment at Genetec looks like, check out our corporate video: [](https://www.youtube.com/watch?v=EupvfTWhRww&feature=youtu.be)[https://youtu.be/EupvfTWhRww?si=OuODVl0xkIFqdPZA](https://youtu.be/EupvfTWhRww?si=OuODVl0xkIFqdPZA)

We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us!

_Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers._