# Support Analyst Jr.

**Company:** [Monkey](null/companies/sgUUi8h1jR52NyN4rfN4UM.md)
**Location:** São Paulo, Brazil
**Workplace:** hybrid
**Employment type:** Full-time
**Department:** Tech

[Apply for this job](null/view/6e86a68e-0ab4-49a2-b651-a42c5aa38f7e)

## Description

**Sobre nós:** A Monkey nasceu com o grande propósito de, por meio da tecnologia, descomplicar as transações financeiras entre grandes empresas e a sua cadeia de fornecedores De forma fácil e rápida, nós melhoramos o fluxo de caixa dos nossos clientes e fornecedores através da antecipação das suas notas fiscais. Tudo isso é possível por meio de parcerias espetaculares com diferentes instituições financeiras 🚀

**Sua** **missão** será garantir uma experiência fluida e eficiente para clientes internos, atuando na resolução de incidentes, suporte técnico e operacional, além de contribuir para a evolução contínua dos processos, ferramentas e serviços de TI.

**Atividades**

-   Prestar suporte técnico (N1/N2) a usuários internos e clientes, de forma remota e/ou presencial.
-   Diagnosticar e resolver incidentes relacionados a sistemas, acessos, dispositivos e redes.
-   Gerenciar e acompanhar chamados por meio de ferramentas de ticket, garantindo cumprimento de SLA e comunicação adequada com os usuários.
-   Apoiar a gestão de acessos, permissões e identidades.
-   Escalar incidentes críticos para equipes especializadas quando necessário.
-   Apoiar a configuração e manutenção de equipamentos e ferramentas de trabalho (notebooks, VPN, impressoras e similares).
-   Documentar procedimentos, soluções e artigos da base de conhecimento.
-   Colaborar com os times de Engenharia, Segurança e Produto na resolução de problemas e melhorias.
-   Contribuir para o cumprimento das políticas e boas práticas de Segurança da Informação.

## Requirements

-   Experiência prévia em suporte de TI (N1/N2), Service Desk ou funções similares.
-   Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
-   Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Jira, Zendesk, Freshdesk ou similares).
-   Conhecimento em sistemas operacionais Windows e/ou MacOS.
-   Conhecimento em gestão de acessos e identidades (Active Directory, Google Workspace, Okta ou similares).
-   Noções de redes, incluindo TCP/IP, VPN e Wi‑Fi.
-   Inglês e espanhol intermediário para interação profissional.
-   Organizado(a) e proativivo(a), com boa comunicação, foco na resolução de problemas e preocupação genuína em oferecer uma excelente experiência aos usuários.

## Benefits

-   🛒 Vale Refeição/Alimentação no cartão Flash, com liberdade para usar como preferir;
-   🏠 Auxílio Home Office para apoiar sua rotina remota;
-   🩺 Assistência Médica e Odontológica 100% custeadas pela empresa;
-   💓 Seguro de Vida, para mais tranquilidade no dia a dia;
-   💪 Wellhub – acesso a academias, estúdios e bem-estar em todo o Brasil;
-   📖 Monkey Academy – programas de desenvolvimento e aceleração de carreira;
-   🥳 Day-off aniversário - para você aproveitar seu dia do jeito que preferir;
-   😎 Convênio com o Sesc para lazer, cultura e bem-estar;
-   🧑‍🍼 Licença Maternidade e Paternidade estendida, para você aproveitar esse momento especial com tranquilidade;
-   👶 Auxílio Creche, para trazer mais segurança e equilíbrio à sua rotina.