# Agent de Service Client / Francophone - Basé à Madrid

**Company:** [Cross Border Talents](http://jobs.workable.com/companies/ksqQWUKydY1mnro5cYQC2Y.md)
**Location:** Madrid, Spain
**Workplace:** on site
**Employment type:** Full-time
**Department:** BPO_ES7

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/72530878-a814-42e6-9d67-94dba21defc7)

## Description

**Principales Responsabilités :**

**Gestion de la Relation Client :**

-   Traiter les demandes des clients et fournir des conseils sur les contrats d'assurance santé, les garanties, les remboursements et tous les aspects du cycle de vie du contrat, y compris la souscription, les modifications, les résiliations et les primes.

**Gestion Administrative :**

-   **Contrats** : Enregistrement et résiliation des contrats, collecte des primes.
-   **Services de Santé** : Saisir les remboursements, créer des devis, émettre des approbations de couverture conformément aux procédures internes.
-   **Dossiers Clients** : Mettre à jour et modifier les informations des clients (détails du contrat, adresse, coordonnées bancaires).

**Satisfaction Client :**

-   Contribuer à la satisfaction des clients par la qualité des réponses, l'efficacité du travail et l'atteinte des indicateurs de performance.

**Remarque :** Ce poste n'implique aucune activité de vente ou de prospection.

## Requirements

**Formation** : Bac +2, une expérience dans le domaine de l'assurance est appréciée mais non obligatoire.

**Qualités** :

-   Qualités relationnelles (en français et en anglais)
-   Sens du service
-   Ouverture d'esprit
-   Compétences organisationnelles
-   Appétence pour les chiffres
-   Esprit d'équipe

**Compétences techniques** :

-   Maîtrise de la suite Office (Word, Excel)

**Langues** :

Français courant et anglais (niveau B2)

**Personnalité** :

-   Fiable
-   Impliqué(e)
-   Appréciant de travailler dans un environnement respectueux et solidaire

**Horaires** :

-   40 heures par semaine
-   Horaires flexibles : de 7h30 à 10h00 et de 15h45 à 19h00, du lundi au vendredi

## Benefits

**Indemnités et avantages :**

-   **Indemnité de repas** : 9 EUR/jour travaillé
-   **Indemnité de transport** : 50 EUR/mois (montant brut)
-   **Bonus de performance annuel** : Jusqu'à 170 EUR brut (montant variable), versé en avril de chaque année
-   **Bonus trimestriel** : Jusqu'à 200 EUR brut par trimestre (montant variable)
-   **Prime annuelle** : Versée en décembre de chaque année, correspondant à 1000 EUR du salaire de base annuel (montant variable en fonction de l'atteinte des objectifs)
-   **Assurance** : Affiliation à l'assurance à partir du 1er jour d'intégration (prise en charge par l'employeur)