# خدمة عملاء

**Company:** [Aofgroup](null/companies/u5KUj7kBntG5VG1MLVCk2x.md)
**Location:** Riyadh, Saudi Arabia
**Workplace:** on site
**Employment type:** Full-time
**Department:** Operation

[Apply for this job](null/view/731e510c-1d43-4f40-9ad2-4038ea3d2ffe)

## Description

موظف خدمة العملاء مسؤول عن **خدمة العملاء والرد على استفساراتهم وطلباتهم، حل المشكلات والشكاوى، وتقديم المعلومات المناسبة لهم** بما يضمن رضا العميل والالتزام بسياسات الشركة.

## Requirements

### أهم المهام

-   استقبال استفسارات العملاء والرد عليها.
-   حل مشاكل وشكاوى العملاء ومتابعتها.
-   تقديم معلومات عن المنتجات أو الخدمات.
-   متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها.
-   تسجيل بيانات وملاحظات العملاء في النظام.
-   التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل المشاكل.
-   التعامل باحترافية مع العملاء الغاضبين.
-   المحافظة على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
-   الالتزام بإجراءات وسياسات الشركة وتحقيق مؤشرات الأداء.

### المتطلبات

-   شهادة ثانوية، دبلوم أو بكالوريوس حسب الوظيفة.
-   مهارات ممتازة في التواصل والاستماع.
-   أسلوب لبق ومحترم في التعامل.
-   القدرة على حل المشكلات.
-   تحمل ضغط العمل والتعامل مع عدد كبير من العملاء.
-   إجادة استخدام الكمبيوتر والأنظمة.
-   سرعة التعلم والتكيف.
-   اللغة الإنجليزية قد تكون مطلوبة أو ميزة إضافية.