# Hotline Agent

**Company:** [Mobile Locker NV](http://jobs.workable.com/companies/49VMJs3SiEX3X4SvTyy8jE.md)
**Location:** Remote
**Workplace:** remote
**Department:** Belgium

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/75435699-ec8d-4569-b005-f3edadcfd273)

## Description

**Over Mobile Locker:**

Bij Mobile Locker maken we opslag **moeiteloos, veilig en verbonden** zodat onze gebruikers zich kunnen focussen op wat **écht telt!** We zijn een snelgroeiende organisatie actief in slimme **lockeroplossingen voor festivals, evenementen en vaste locaties** doorheen Europa.

**Wat ga je doen?**

-   Beantwoorden van inkomende oproepen via onze Hotline
-   Ondersteunen van klanten bij het gebruik van de lockers (betalingen, storingen, toegangsproblemen, enz.)
-   Analyseren en op afstand oplossen van technische of operationele problemen
-   Escaleren van complexere problemen naar de juiste collega of afdeling
-   Meedenken over verbeteringen aan onze dienstverlening en terugkerende problemen signaleren
-   Werken in een shiftsysteem (inclusief avonden, nachten en weekends wanneer van toepassing)

## Requirements

-   Je bent klantgericht en communiceert vlot en professioneel
-   Je voelt je comfortabel bij een hoog volume aan telefonische contacten
-   Je blijft rustig en vriendelijk, ook in stressvolle situaties of bij het behandelen van klachten
-   Je denkt oplossingsgericht en handelt snel en efficiënt
-   Je kan goed prioriteiten stellen en makkelijk schakelen tussen verschillende vragen
-   Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je beslissingen
-   Je bent flexibel en staat open voor werken in shiften

### **Talen**

-   Uitstekende kennis van het Nederlands (**vereist**)
-   Vlotte professionele kennis van het Frans en Engels (**vereist**)
-   Kennis van andere talen is een pluspunt

## Benefits

-   Een flexibele deeltijdse studentenjob met duidelijke verantwoordelijkheden
-   Een uitgebreide opstart en ondersteuning door ons team
-   Een stabiele en zelfstandige functie binnen een snelgroeiend internationaal bedrijf