# Customer Success Manager

**Company:** [Haiilo](null/companies/bYPX2FjNMrdytybGQbP8Uz.md)
**Location:** Hamburg, Germany
**Workplace:** hybrid
**Employment type:** Full-time
**Department:** Revenue

[Apply for this job](null/view/7769c29e-d8d6-44cf-9405-6da444a67657)

## Description

Bei Haiilo bauen wir die digitale Heimat, über die Mitarbeitende genau die Informationen erhalten, die für sie relevant sind – zuverlässig, effizient, jeden Tag.

Als **Customer Success Manager (m/w/d)** verantwortest du die Bindung, Zufriedenheit und Weiterentwicklung deines Kundenportfolios. Du baust proaktive, individuelle Beziehungen auf, erkennst Potenziale frühzeitig und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen ihre Ziele mit Haiilo wirklich erreichen.  
  
Die Rolle ist hybrid mit zwei Office-Tagen pro Woche in Hamburg.  

**🌟 Das erwartet dich  
**

-   Zugang zu OpenUp für dich & Familie/Freunde
-   Urban Sports Club oder Wellpass
-   Lease a Bike
-   Zuschuss zum Deutschlandticket
-   30 Urlaubstage + 2 zusätzliche Self-Care-Tage
-   Viel Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Software-Unternehmen
-   Moderne Prozesse und kurze Entscheidungswege

**Wen wir suchen**

-   2+ Jahre Erfahrung im Customer Success, idealerweise im SaaS Umfeld
-   Nachweisliche Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen – mit echtem Fokus auf Bindung und Wachstum
-   Analytisches Denken und sicherer Umgang mit Kundendaten
-   Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
-   Erfahrung in der Identifikation und Umsetzung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen
-   Eigenverantwortliche, teamorientierte Arbeitsweise

**Was du bei uns machen wirst**

-   Proaktive, individuelle Beziehungen mit deinem Wachstumskundenportfolio aufbauen und pflegen
-   Retention Risiken frühzeitig erkennen und datengestützte Maßnahmen zur Kundenbindung entwickeln
-   Upselling- und Cross-Selling-Potenziale identifizieren und gemeinsam mit Account Management umsetzen
-   Eng mit Account Management, Support und Produkt zusammenarbeiten, um Kundenbedürfnisse schnell und reibungslos zu adressieren
-   Kundendaten nutzen, um Engagement-Strategien kontinuierlich zu verbessern