# Responsável de Equipa Implementação de Projectos da Experiência do Cliente

**Company:** [Access Bank PLC](http://jobs.workable.com/companies/jU5uuADvabUAgH2TVVPaCN.md)
**Location:** Luanda, Angola
**Workplace:** on site
**Employment type:** Full-time
**Department:** ERG

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/79cb7c11-b2e5-49ae-a88e-7133ca13cf26)

## Description

**Principais Responsabilidades:**

-   Rever a experiência do cliente relativamente aos diversos produtos e serviços disponibilizados pelo banco;
-   Comparar a experiência do utilizador com a de concorrentes, com vista à implementação de melhorias;
-   Avaliar alterações e analisar os respectivos impactos;
-   Gerir a comunicação com os clientes durante interrupções de serviços;
-   Gerir as comunicações nos principais pontos de contacto, garantir eficácia e compreensão por parte clientes;
-   Rever o processo de formação, calendário e execução, assegurar sua eficácia;
-   Criar um processo para promover a disseminação da compreensão da experiência do cliente entre todos os colaboradores;
-   Aprovar todas as comunicações dirigidas ao cliente, garantir que o conteúdo seja claro, amigável e compreensível
-   Validar novas implementações destinadas à utilização por clientes e colaboradores;
-   Propor estratégias de melhoria de processos e colaborar com os stakeholders relevantes sua concretização;
-   Assegurar a conformidade das equipas com as melhores práticas de atendimento ao clientes;

## Requirements

**Formação:**

Licenciatura em qualquer área de ensino

**Experiência:**

-   Mínimo 4 anos de experiência relacionada em função similar;

**Habilidade E Competências:**

-   Excelente competências de comunicação, escrita e verbal;
-   Capacidade de actuação operacional em ambientes diversos e de grande escala;
-   experiência em gestão de pessoas e organização;
-   Capacidade para lidar com questões complexas;
-   Gestão de relacionamentos com clientes;
-   Competências em processos de negócios;
-   Boa capacidade de negociação, bem como de resolução de problemas e conflitos,
-   Criatividade e espírito de inovação;
-   Competências de apresentação;