# Technicien Centre Assistance AQ (6 mois) / QA Helpdesk Technician (6 months)

**Company:** [Keywords Studios](http://jobs.workable.com/companies/4gx3TSCoJfcwg2nwkeH9cr.md)
**Location:** Montreal, Canada
**Workplace:** on site
**Employment type:** Full-time
**Department:** QA Testing Services

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/79fd150a-022f-455e-82d4-1c90c60446cc)

## Description

Le technicien du centre d’assistance sera responsable de :

-   Maintenir le système de gestion des stocks du matériel d’AQ
-   Déployer le matériel d’AQ au sein des diverses équipes et le récupérer
-   Construire et entretenir tous les ordinateurs de jeux de l’équipe AQ
-   Recevoir et livrer les actifs et les colis (numériques et physiques)
-   Remédier aux vulnérabilités critiques de différents studios WBGames (compétence transversale)

Le technicien du centre d’assistance doit :

-   Être présent du lundi au vendredi au studio
-   Posséder d’excellentes compétences en communication
-   Avoir de grandes aptitudes pour le travail en équipe
-   Avoir le sens aigu du détail
-   Être capable de travailler de façon autonome et de garder son sang-froid durant les périodes de stress élevé

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The Helpdesk Technician will be responsible for:

-   Maintaining the QA inventory management system
-   Deployment and retrieval of QA hardware to the various teams
-   Building and maintaining all of QA’s gaming PCs
-   Receive and deliver assets and packages (both digital and physical)
-   Remediate critical security vulnerabilities from different WBGames studios

The Helpdesk Technician needs to:

-   Be present in office Mon. – Fri.
-   Have excellent communication skills
-   Have a great affinity for teamwork
-   Have a keen eye for detail
-   Be able to work autonomously and keep a level head during periods of high stress

## Requirements

Support informatique et technologique – AQ (40%) :

-   Offrir du support informatique et technologique pour les employés du service d’AQ
-   Construire des ordinateurs de jeux selon les spécifications fournies
-   Mettre à niveau et réparer le matériel des ordinateurs de jeux de 1er niveau (remplacement de pièces)
-   Installer et administrer Windows, en corriger les problèmes

Stocks du matériel – AQ (30%) :

-   Collaborer avec l’équipe informatique et celle du centre d’assistance en ce qui a trait à la réception du matériel d’AQ (_consoles, périphériques, etc._)
-   Étiqueter le matériel et l’entrer dans le système de gestion des stocks
-   Maintenir les stocks du matériel d’AQ et fournir des suggestions liées aux prévisions à votre gestionnaire, AQ pour les besoins futurs
-   Tenir à jour le matériel d’AQ, le distribuer aux équipes AQ, en faire le suivi et le récupérer
-   Effectuer du dépannage et diagnostiquer le matériel défectueux
-   Effectuer la procédure d’autorisation de retour d’article pour le matériel brisé, au besoin

Gestion des vulnerabilités – Compétence transversale (30%) :

-   Prendre en charge et régler les vulnérabilités critques identifiées par le groupe de sécurité de WBD
-   Communiquer et collaborer avec différents studios WBGames afin de régler les vulnérabilités identifiées
-   Faire un suivi et rendre compte de la progression de la diminution des vulnérabilités aux parties prenantes

### STANDARDS DE QUALIFICATION DU POSTE

**Expérience de travail**

-   Minimum de trois années d’expérience de travail dans un poste similaire
-   Minimum d’une année d’expérience de travail dans l’industrie des jeux vidéo **(un atout)**

**Scolarité, formation professionnelle, formation technique ou certification**

-   DEC en technologies de l’information ou expérience équivalente

**Connaissances et aptitudes**

-   Orientation soutien et service
-   Dépannage, administration et installation de Windows
-   Outils de transfert (Aspera ou FTP)
-   Excellentes connaissances de MS Office, particulièrement MS Excel
-   Solides compétences en communication écrite et verbale (anglais et français)
-   Autonomie et grand sens de l’initiative
-   Autodétermination, rigueur et minutie
-   Autoapprentissage actif et capacité d’adaptation rapide aux changements et d’apprentissage rapide des nouvelles technologies
-   En mesure de travailler efficacement sous haute pression et d’effectuer plusieurs tâches simultanément

 **Atouts**

-   Connaissances du matériel lié aux consoles de jeux
-   Compétences en scriptage et automatisation

**Autres exigences**

-   La direction se réserve le droit d’ajouter des tâches et des exigences de l’emploi à tout moment, ou de les modifier.

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Computer and technology support (40%):

-   Offer computer and technology support to the QA employees
-   Build gaming PCs according to provided specifications
-   Provide recommendations on alternative hardware when needed

QA Inventory (30%):

-   Collaborate with the Helpdesk and IT teams for the reception of QA hardware (_consoles, peripherals, etc..._)
-   Label and enter hardware into the inventory management system
-   Maintain the QA hardware inventory, and provide forecast suggestions to your QA manager for future needs
-   Maintain and distribute QA hardware material to QA teams, as well as track and retrieve the distributed QA hardware material
-   Troubleshoot and diagnose faulty hardware
-   Perform RMAs as needed on broken hardware

Vulberability management – Transversal competency (30%):

-   Own and resolve critical vulnerabilities as identified by the WBD security team
-   Communicate and collaborate with the different WBGames studios to solve the identified vulnerabilities
-   Follow up and provide feedback on the progress of vulnerability management to the stakeholders

### JOB QUALIFICATION STANDARDS

**Work Experience**

-   Minimum 3 years work experience in a similar role
-   Minimum 1 year work experience in the video games industry **(nice to have)**

**Education, Professional Training, Technical Training or Certification**

-   DEC in information technology or equivalent experience

**Knowledge/Skills**

-   Service / support oriented
-   Windows installation, administration and troubleshooting
-   Transfer tools (Aspera or FTP)
-   Excellent knowledge of MS Office, especially MS Excel
-   Strong written and verbal communication skills (English & French)
-   Autonomy and high level of proactivity
-   Self-conducted, rigorous and is detail focused
-   Active self-learning, be able to adopt changes quickly and learn new technology fast
-   Work efficiently under high pressure and be able to handle multiple tasks simultaneously

**Nice to Have**

-   Game console hardware knowledge
-   Scripting skills

**Other Requirements**

-   Management has the right to add or change duties and job requirements at any time.

## Benefits

-   Rémunération concurrentielle.
-   Programme d’aide aux employés (PAE).
-   Avantages de retraite (REER).
-   Partenariats avec la STM (entre autres).
-   Webinaires, événements sociaux virtuels, formation en ligne, etc.

Keywords International s’engage à suivre une politique d’égalité des chances bien définie. Nous nous efforçons de créer un milieu de travail qui assure l’égalité des chances pour tous les employés et les employés potentiels.

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-   Competitive compensation.
-   Employee Assistance Program (EAP).
-   Retirement benefits (RRSP).
-   Partnerships with the STM (among others).
-   Webinars, virtual social events, online training, etc.

Keywords International is committed to upholding a clearly defined equal opportunity policy. We strive to create a work environment that ensures equal opportunities for all employees and prospective candidates.

Role Information: FR, EN  
Studio: Keywords Studios  
Location: Canada, Quebec, Montreal  
Area of Work: QA Testing Services  
Service: Globalize  
Employment Type: Full Time, Permanent  
Working Pattern: Hybrid