# Technical Support Agent 1st level (Full Remote)

**Company:** [Optimal HR](http://jobs.workable.com/companies/dueHj2NeQb2u89DZHCHQDK.md)
**Location:** Remote
**Workplace:** remote
**Employment type:** Full-time
**Department:** Recruitment

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/7dbb2e32-c741-43da-b52d-d0677eb53f42)

## Description

Η **Optimal**, για λογαριασμό πελάτη της, ηγέτιδας εταιρείας στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών, αναζητά **Technical Support Agent 1st Level (Full Remote).**

Η θέση αφορά πλήρη απασχόληση, πενθήμερη εργασία με κυλιόμενες βάρδιες και **100% remote μοντέλο εργασίας.**

Ως **Technical Support Agent 1st Level**, θα έχεις κομβικό ρόλο στην παροχή πρώτου επιπέδου τεχνικής υποστήριξης στους πελάτες πελάτες, διαχειριζόμενος τεχνικά αιτήματα και ζητήματα υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών, με στόχο την άμεση αποκατάσταση και τη θετική εμπειρία πελάτη.

**Τι θα κάνεις στην καθημερινότητά σου:**

-    Υποστήριξη πελατών μέσω εισερχόμενων κλήσεων
-    Πρώτη διάγνωση και επίλυση τεχνικών ζητημάτων
-    Παροχή τεχνικών και λειτουργικών λύσεων σε προϊόντα και υπηρεσίες
-    Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων σε συστήματα CRM
-    Ενεργοποίηση και υποστήριξη υπηρεσιών

**Τι φέρνεις μαζί σου:**

-    Προηγούμενη εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή τηλεφωνικό κέντρο (θα εκτιμηθεί θετικά)
-    Γνώση συστημάτων CRM
-    Πολύ καλή γνώση Η/Υ (MS Office, Internet browsers)
-    Καλή γνώση Αγγλικής γλώσσας (προφορικά και γραπτά)
-    Αναλυτική σκέψη και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
-    Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ενεργητική ακρόαση

**Τι προσφέρουμε:**

-    Σταθερό μηνιαίο μισθό
-    Σύστημα επιβράβευσης μέσω επίτευξης στόχων
-    Δομημένο και διεξοδικό πρόγραμμα εκπαίδευσης
-    Φιλικό και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον
-    Προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης στον οργανισμό

**Σχετικά με την Optimal:**

Από το 2005, η Optimal προσφέρει εξατομικευμένες υπηρεσίες ανθρώπινου δυναμικού σε μεγάλους οργανισμούς, παρέχοντας ολοκληρωμένες λύσεις επιχειρηματικής υποστήριξης 360° μέσω των τμημάτων:

-   Talent Acquisition
-    HR Strategy & Talent Development
-    Learning & Development
-    Workforce Management
-   Recruiting
-    Outplacement