# Jr Customer Success Manager SaaS (Only Latam)

**Company:** [Workana](http://jobs.workable.com/companies/wSyiKiaa7abTa8N4S2cpd7.md)
**Location:** Remote
**Workplace:** remote
**Employment type:** Full-time
**Department:** Workana B2B LATAM

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/82b29921-f4f2-4873-96ff-f8332789c548)

## Description

En Workana, estamos buscando un/a **Jr Customer Success Manager Saas** para unirse a una de las empresas de Retail Channel más innovadoras del mercado. Esta oportunidad es para uno de nuestros clientes de **España**: "una empresa especializada en soluciones digitales de cadenas de restaurantes (marcas como:🍔McDonald’s, Vips, 🍕Domino’s Pizza, Telepizza, Pizza Hut, TGB, 100 Montaditos)."

Buscamos un/a JR Customer Success Manager con **dominio de portugués y español** para colaborar con equipo de Excelencia Operacional (OpEx) y acompañar a los clientes en la implementación y adopción de la plataforma.

**Sobre el Rol:**

Acompañar a los clientes durante todo su ciclo de adopción, desde la implementación hasta el uso continuo, asegurando una experiencia fluida, alto nivel de adopción y generación de valor en sus operaciones.

**Responsabilidades principales:**

-   Acompañar a restaurantes en la implementación de la solución, desde la etapa de preventa hasta el seguimiento post implementación.
-   Configurar la plataforma según las necesidades operativas de cada cliente.
-   Capacitar a los equipos en el uso de la plataforma.
-   Analizar procesos operativos y proponer mejoras orientadas a eficiencia y cumplimiento (HACCP).
-   Dar seguimiento al uso de la herramienta para asegurar adopción y detectar oportunidades de expansión.
-   Colaborar con equipos internos (Sales, Producto, OpEx) para mejorar la experiencia del cliente.

**Perfil que buscamos:**

-   **Dominio de portugués y español** (inglés es un plus).
-   Al menos 1 año de experiencia en Éxito del Cliente, Onboarding o Implementación.
-   Excelentes habilidades de comunicación y trato con clientes.
-   Capacidad para entender, analizar y optimizar procesos operativos.
-   Perfil organizado, proactivo y orientado a resultados.
-   Interés en tecnología y mejora continua.
-   Ubicación: América Latina.

**Requisitos Técnicos (Setup):**

-   **Ordenador** y segunda pantalla (recomendado).
-   Conexión a **internet estable**.
-   **Espacio adecuado** para trabajo remoto.
-   **Auriculares con micrófono** (recomendado).

**Requisitos Deseables:**

-   Experiencia en la industria de restaurantes.
-   Conocimientos en seguridad alimentaria (HACCP).
-   Experiencia trabajando con herramientas SaaS.

**Condiciones Contractuales:**

-   Modalidad: 100% remoto.
-   Jornada: Tiempo completo (8h día).
-   Compensación: entre 1,500 y 1,800 USD mensual.
-   Contrato: Contratista a través de Workana.
-   Duración: 12 meses, con posibilidad de renovación basado en buen desempeño.

**Proceso de selección:**

1.  Breve Video Screening asincrónico en Hireflix.
2.  Videollamada inicial con Team Lead del cliente.
3.  Prueba técnica + revisión con el CTO del cliente.

Si te interesa esta posición y crees que eres el indicado/a aguardamos tu aplicación. En caso de quedar seleccionado/a para continuar, alguien del equipo de Talent de Workana se pondrá en contacto contigo!