# Atención al Cliente - Idioma Neerlandés - Remoto en Madrid)

**Company:** [Teleperformance Spain](http://jobs.workable.com/companies/9rUwuRgRF1faLmjSNANzNh.md)
**Location:** Remote
**Workplace:** remote
**Employment type:** Full-time
**Department:** OBNK_CS

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/84e14ea9-33ce-44a9-92de-b67d5bdaeeae)

## Description

Nos encontramos en la búsqueda de profesionales de servicios financieros para unirse a un equipo internacional en la organización de BPO más exitosa del mundo.

Interactuaras con clientes de alto nivel de una los bancos digitales líderes de Europa, facilitando consejos de ahorro e introduciendo productos bancarios innovadores con altos rendimientos.

**Breve descripción de la posición:**

Atención de los clientes del banco a través de llamadas, correos, WhatsApp y canales de chat, brindando un servicio de alto nivel e informando sobre productos bancarios digitales innovadores en el mercado holandés.

**Funciones**

-   Servicio de atención al cliente relacionados con temas bancarios, apertura de cuentas, bloqueos de contraseña de acceso, transferencias, etc.
-   Gestiones de backoffice como contestar emails, whatsapp etc.
-   Ofrecimiento de productos bancarios.
-   Cumplir con los requerimientos de transparencia, información de servicios (finalidad, características y riesgos de los diferentes productos de inversión) y protección del cliente reflejados en las regulaciones, tanto internas como externas que aplican, a este tipo de productos.
-   Reportar y hacer seguimiento de las anomalías que surjan en la aplicación.
-   Cumplir con los estándares de calidad y de los objetivos de ventas definidos por la entidad.

## Requirements

**Académicos.**

-   Valorable estudios en Administración de Empresas, Matemáticas o Leyes.
-   MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Access).
-   Nivel nativo de Holandés.

**Habilidades y Competencias.**

-   Orientación al cliente, empatía y escucha activa.
-   Excelentes habilidades comunicativas, oral y escritas.
-   Capacidad analítica y facilidad para adquirir nuevos conocimientos de forma autónoma.
-   Capacidad comercial, habilidades sociales y diálogo con clientes, empresas o grupos.
-   Resolución de problemas.
-   Trabajo en equipo.
-   Actitud proactiva.
-   Orientación a resultados.
-   Capacidad de planificación, organización y trabajo bajo presión.
-   Iniciativa, autonomía y actitud "si se puede".
-   Flexibilidad y adaptabilidad a los ambientes cambiantes y nuevas tecnologías.

**Experiencia**

-   Valorable (no excluyente) experiencia en banca.

**Competencias deseables**

-   Excelencia en los Procesos: Mejorar sistemáticamente los procesos organizativos para aumentar la eficiencia, la eficacia y la calidad.
-   Colaboración: Trabajar eficazmente con otras personas, compartiendo ideas y recursos para alcanzar objetivos comunes.
-   Comunicación: Intercambiar información, ideas y mensajes entre individuos o grupos a través de diversos canales y medios.
-   Inteligencia Emocional: Comprender y gestionar las propias emociones y las de los demás para fomentar relaciones positivas y aumentar el impacto de las acciones.
-   Apertura Mental: Considerar y valorar perspectivas e ideas diversas, fomentando la colaboración.
-   Pensamiento Crítico: Evaluar información y argumentos para tomar decisiones informadas y eficaces basadas en datos.
-   Orientación a Soluciones: Abordar problemas y desafíos con un enfoque centrado en encontrar soluciones prácticas y eficaces.
-   Mentalidad Emprendedora: Tener una actitud caracterizada por la innovación, la creatividad, la asunción de riesgos y un enfoque proactivo para resolver problemas e identificar oportunidades.

## Benefits

-   Jornada de 38,5h/sem. Horario de 14.00 a 22.00.de Lunes a Domingo (con 2 dias libres por semana, y dos fines de semana libres al mes)
-   Contrato Indefinido
-   Programa de Recomendaciones: Trae un/a amigo/a y recibe un bonus (hasta 2.000€, dependiendo del mercado/proyecto)
-   Salario: 21.717,95€ bruto/año.
-   Oportunidad de trabajar con el proveedor de servicios más grande del mundo.
-   Posibilidades reales de crecimiento dentro de la empresa.