# Analista Soporte Aplicaciones

**Company:** [icorp](http://jobs.workable.com/companies/aKzsDrDeYpS9hkJAGZb9aq.md)
**Location:** Mexico City, Mexico
**Workplace:** on site
**Employment type:** Full-time
**Department:** Infraestructura de TI

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/8b8477fa-1d6b-4267-b7ec-53dde67e2232)

## Description

¡Únete a nuestro equipo como Analista Soporte de Aplicaciones

Serás encargado de brindar soporte funcional y operativo en sitio para las soluciones de ManageEngine ServiceDesk Plus, asegurando la correcta adopción, uso eficiente y alineación a procesos definidos por el cliente.

**Horario:** Lunes a viernes 9:00am a 7:00pm

**Ubicación:** Avenida Congreso de la Unión Ciudad de México c.p 15960

## Requirements

-   Titulado en Ing. en Sistemas, Comunicaciones, Redes o carrera afín.
-   Experiencia de 2 años como analista soporte aplicaciones
-   Habilidades de comunicación.
-   Paciencia y orientación al servicio.
-   Experiencia en gestión del cambio.

Experiencia en:

-   Uso de plataforma Service Desk Plus
-   Soporte en sitio y de manera remoto a usuarios de Ti
-   Herramienta de mesa de servicio o gestión de procesos
-   Tablas dinámicas (excel)
-   Active directory
-   Experiencia en ERP
-   Flujos de trabajo

**Principales actividades a realizar:**

-   Atención de dudas funcionales sobre módulos y procesos.
-   Apoyo en configuraciones relacionadas con workflows, catálogos y reglas de negocio.
-   Administración básica de usuarios, roles y permisos.
-   Elaboración de reportes y dashboards.
-   Capacitación de usuarios finales y key users.
-   Generación de documentación, manuales y guías rápidas.
-   Acompañamiento en procesos de adopción y gestión del cambio.
-   Identificación de oportunidades de mejora en el uso de la plataforma.

## Benefits

-   Prestaciones de ley
-   Sueldo mensual
-   Bono especial