# Gestor de Catálogos Amazon

**Company:** [Workana](http://jobs.workable.com/companies/wSyiKiaa7abTa8N4S2cpd7.md)
**Location:** Remote
**Workplace:** remote
**Department:** Workana B2B LATAM

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/9688a96f-bb50-459e-915a-0d9e9c8ff888)

## Description

Proyecto mensual a largo plazo

Buscamos un gestor de catálogos altamente proactivo y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. El objetivo principal de este rol es gestionar, escalar y resolver todas las incidencias operativas en Amazon Seller Central y Vendor Central, asegurando que las cuentas de nuestros clientes funcionen sin interrupciones.

El candidato ideal no solo espera respuestas, sino que provoca soluciones utilizando rapidez, criterio técnico y herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar los procesos de Resolución.

-   **Responsabilidades Clave:** Gestión Integral de Casos: Apertura, seguimiento y cierre de tickets en Amazon (Seller/Vendor Support) para resolver problemas de catálogo, bloqueos, envíos, variaciones, Brand Registry, entre otros.
-   **Resolución Proactiva**: Investigar la causa raíz de las incidencias y persistir ante el soporte de Amazon hasta obtener una solución efectiva, evitando respuestas genéricas o cierres prematuros de casos.
-   **Uso de IA para Soluciones:** Utilizar herramientas de Inteligencia Artificial (ChatGPT, Gemini, etc.) Para redactar apelaciones persuasivas, interpretar políticas complejas de Amazon y encontrar soluciones técnicas rápidas.
-   **Comunicación Activa:** Mantener informados a los Growth Managers sobre el estatus de sus casos de forma constante y clara. **Documentación**: Mantener un registro organizado de los casos abiertos, tiempos de respuesta y resoluciones obtenidas.

## Requirements

**Perfil Buscado:**

-   Mentalidad Resolutiva: Capacidad para trabajar bajo presión y con KPIs de rapidez en la resolución. 
-   Habilidades de Comunicación: Excelente redacción y oratoria. Debe ser capaz de explicar problemas complejos de forma sencilla.
-   Valorable manejo deherramientas de IA para optimizar el trabajo diario.
-   Valorable experiencia gestionando casos en Amazon Seller Central o Vendor Central. 
-   Idiomas: Español y valorable Inglés escrito avanzado.