# Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών (Κροατικά/Σερβικά) - Remote

**Company:** [apply2day](http://jobs.workable.com/companies/asXQeNgUke4CCUQFRfpdRy.md)
**Location:** Remote
**Workplace:** remote
**Employment type:** Full-time
**Department:** On-line_support

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/a4348000-cd54-4c36-9367-fce08758bfa3)

## Description

Ο πελάτης μας, ένας παγκόσμιος ηγέτης στον τομέα των λύσεων εξυπηρέτησης πελατών, συνεργάζεται με μία από τις μεγαλύτερες διαδικτυακές ταξιδιωτικές πλατφόρμες στον κόσμο. Αναζητούμε έναν **Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών με γνώση Κροατικών και Αγγλικών** για να ενταχθεί στην ομάδα τους στην Αθήνα — είτε με φυσική παρουσία είτε εξ αποστάσεως. Σε αυτόν τον ρόλο, θα υποστηρίζετε ταξιδιώτες και συνεργάτες καταλυμάτων σε παγκόσμιο επίπεδο, διασφαλίζοντας ομαλές διαδικασίες κρατήσεων και εξαιρετική εξυπηρέτηση.

### Κύριες Αρμοδιότητες

-   Διαχείριση εισερχόμενων ερωτημάτων πελατών και συνεργατών μέσω τηλεφώνου, email και chat, στα **Κροατικά/Βοσνιακά/Σερβικά** και στα **Αγγλικά**
-   Υποστήριξη σε κρατήσεις, ακυρώσεις, τροποποιήσεις και γενικά ταξιδιωτικά ζητήματα
-   Παροχή καθοδήγησης σχετικά με τα εργαλεία, τις πολιτικές και τις διαδικασίες της πλατφόρμας
-   Καταγραφή όλων των επικοινωνιών στο CRM σύστημα, με ακρίβεια και έγκαιρη παρακολούθηση
-   Εντοπισμός και άμεση επίλυση προβλημάτων, καθώς και κλιμάκωση όπου απαιτείται
-   Διατήρηση επαγγελματισμού και ενσυναίσθησης, ιδιαίτερα σε απαιτητικές ή αγχωτικές καταστάσεις
-   Συνεχής επίτευξη στόχων ποιότητας υπηρεσιών και ικανοποίησης πελατών

## Requirements

-   Απαραίτητα Προσόντα

-   Άριστη γνώση **Κροατικών/Βοσνιακών/Σερβικών** και **Αγγλικών** (γραπτά και προφορικά)
-   Ικανότητα χειρισμού υπολογιστή και εξαιρετικές δεξιότητες πολυδιεργασίας (multitasking)
-   Εξαιρετικές ικανότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων

Θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν

-   Προηγούμενη εμπειρία στην **εξυπηρέτηση πελατών**, στον **ταξιδιωτικό κλάδο** ή στον **ξενοδοχειακό τομέα**

## Benefits

-   **Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών**
-   **Μηνιαίο bonus** βάσει αξιολόγησης απόδοσης
-   **1200€** Sign-on Bonus
-   **50€** Meal Voucher
-   **Ιδιωτική ασφάλιση ζωής και υγείας**
-   **25 ημέρες ετήσιας άδειας**
-   **Πακέτο μετεγκατάστασης** για υποψηφίους από το εξωτερικό, το οποίο περιλαμβάνει **έξοδα ταξιδιού και αρχική διαμονή**