# Team Lead de Central Atención a Clientes

**Company:** [icorp](http://jobs.workable.com/companies/aKzsDrDeYpS9hkJAGZb9aq.md)
**Location:** Santiago de Querétaro, Mexico
**Workplace:** on site
**Employment type:** Full-time
**Department:** TI

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/a5d6b9f5-1cbf-4f3d-97a1-22a8a6fe2d99)

## Description

_¡No dejes pasar esta oportunidad! ¡Esta vacante es para ti!_

_Serás encargado de li_derar, supervisar y coordinar al equipo de atención a clientes y despacho de servicios para asegurar la asignación eficiente, seguimiento oportuno y resolución de tickets de TI.

Horario: **Lunes a Viernes de 08:00 am a 06:00 pm. o 10:00am a 8:00pm**

Ubicación: **Acceso III Santiago de Querétaro, Qro**

## Requirements

-   Lic. o Ing en carreras Computacionales, Sistemas o a fin (Pasantes o Titulados).
-   1-2 años de experiencia como lead interno en Atención a clientes o temas de Ti
-   Habilidades de comunicación
-   No tener inconvenientes por el traslado

**Experiencia y actividades:**

-   Liderazgo y Gestión de Equipo
-   Atención a dudas específicas de atenciones previas y mejora continua.
-   Garantizar la asignación/cierre de los tickets

y la confirmación de ingenieros de campo en diversas localidades

-   Coordinación y Despacho de Campo (Field Services)
-   Uso de herramientas de tickets (Service Now,Jira, Service Desk Plus)
-   Experiencia trabajando en ambientes de SLA ́s y KPI ́s
-   Conocimientos ITIL

## Benefits

-   **Sueldo base + Bono trimestral + Prestaciones de ley.**

¡Únete! Tú eres la actitud que innova. Tú eres la actitud icorp.