# Customer Success (CS) | Gestão de Clientes e Projetos | Remoto

**Company:** [Workana](https://jobs.workable.com/companies/wSyiKiaa7abTa8N4S2cpd7.md)
**Location:** Remote
**Workplace:** remote
**Department:** Workana B2B LATAM

[Apply for this job](https://jobs.workable.com/view/aa974775-6410-4f30-bbe4-76f7efb6cae0)

## Description

Buscamos um(a) profissional de **Customer Success** para integrar uma assessoria de marketing e vendas especializada no segmento da construção civil.

O objetivo é garantir uma experiência positiva para os clientes, desde o onboarding até o acompanhamento contínuo dos projetos, assegurando organização, cumprimento de prazos, qualidade nas entregas e satisfação.

Procuramos uma pessoa organizada, comunicativa e proativa, com autonomia para gerenciar diferentes contas, antecipar problemas e propor soluções que fortaleçam o relacionamento com os clientes.

### Principais responsabilidades

-   Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo um início de relacionamento organizado e alinhado às expectativas.
-   Acompanhar clientes e projetos em todas as etapas, monitorando demandas, prazos e entregas.
-   Organizar e gerenciar tarefas e projetos no **ClickUp**.
-   Manter contato frequente com os clientes, compartilhando atualizações e alinhando expectativas.
-   Coordenar demandas com a equipe interna para garantir o andamento das atividades e o cumprimento dos compromissos.
-   Realizar pesquisas de satisfação, incluindo NPS, e identificar oportunidades de melhoria.
-   Identificar sinais de insatisfação e atuar preventivamente para reduzir cancelamentos (churn).
-   Desenvolver ações para fortalecer o relacionamento, aumentar a retenção e contribuir para o crescimento do Lifetime Value (LTV) dos clientes.
-   Identificar gargalos nos processos e propor melhorias na experiência do cliente.

### Requisitos obrigatórios

-   Experiência comprovada em Customer Success, relacionamento com clientes ou gestão de contas.
-   Domínio do **ClickUp** para organização e acompanhamento de projetos.
-   Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente.
-   Excelente comunicação verbal e escrita em português.
-   Organização, atenção aos detalhes e comprometimento com os resultados.
-   Autonomia para acompanhar atividades, identificar problemas e resolvê-los.
-   Facilidade para trabalhar em equipe e coordenar atividades entre clientes e profissionais internos.

### Diferenciais

-   Experiência em agências de marketing ou assessorias comerciais.
-   Conhecimento de indicadores de satisfação, NPS, churn, retenção e LTV.
-   Experiência com processos de onboarding de clientes.
-   Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial, especialmente **Claude AI**.

### Modelo de trabalho

-   **Modalidade:** 100% remota.
-   **Duração inicial:** 3 meses, com possibilidade de continuidade.

Se você tem experiência em Customer Success, domina o ClickUp e gosta de construir relacionamentos duradouros com os clientes, queremos conhecer seu perfil!