# Technical Account Manager (TAM) con Inglés

**Company:** [Orquest - Retail Smart Planning](https://jobs.workable.com/companies/tZ3YTpb5BJbbxvVXgqpAHq.md)
**Location:** Madrid, Spain
**Workplace:** hybrid
**Department:** Adoption

[Apply for this job](https://jobs.workable.com/view/b182fa68-9c54-483d-be58-67c431130723)

## Description

Orquest nació de una convicción: en el sector _retail_, cada interacción cuenta. Una parte fundamental de la experiencia en tienda son las personas —tanto clientes como empleados— y nuestro software fue creado precisamente para sincronizar a ambos. Ponemos la IA y el aprendizaje automático (_machine learning_) al servicio de las tiendas para que siempre tengan al empleado adecuado, en el lugar adecuado, en el momento adecuado.

Buscamos un/a **Technical Account Manager (TAM) con alto nivel de inglés** que nos ayude a cumplir esta misión con cada cliente, asegurando que maximicen el valor de nuestro producto a través de configuraciones efectivas, integraciones y capacitación técnica.

### ✨ **Cómo marcarás la diferencia**

Como socio técnico clave durante la fase de adopción del cliente, impulsarás iniciativas técnicas alineadas con su estrategia:

-   **Liderazgo técnico (**_**Technical Lead**_**):** Serás el principal punto de contacto técnico durante la fase de adopción para una cartera definida de clientes dentro de una región o sector industrial específico.
-   **Configuración e integración práctica (**_**Hands-on**_**):** Apoyarás a los clientes en la configuración del producto, personalizaciones e implementación de buenas prácticas. También orientarás y asistirás en las integraciones, incluyendo APIs, sistemas de terceros y flujos de datos.
-   **Traducción del negocio a la tecnología:** Traducirás los requerimientos de negocio en soluciones técnicas escalables.
-   **Colaboración estratégica:** Trabajarás junto a los _CSMs_ (Customer Success Managers) para ejecutar el plan de éxito del cliente y lograr resultados medibles.
-   **Optimización proactiva:** Brindarás recomendaciones técnicas proactivas para mejorar la adopción y la obtención de valor. Además, solucionarás problemas técnicos complejos e identificarás oportunidades de optimización.

## Requirements

🧩 **Qué buscamos**

Buscamos a un/a profesional proactivo/a, con alto sentido de pertenencia, sólidas habilidades analíticas y entusiasmo por crecer dentro de un equipo colaborativo:

-   **Experiencia:** Cuentas con más de 2 años de experiencia en roles técnicos de cara al cliente como _Technical Account Management_, _Solutions Engineering_, _Implementation_ o puestos similares, preferentemente dentro de un entorno SaaS.
-   **Conocimiento técnico:** Tienes un sólido entendimiento de plataformas SaaS, APIs REST, integraciones, mapeo de datos (_data mapping_) y conocimientos fundamentales de bases de datos y arquitectura de sistemas.
-   **Resolución analítica de problemas:** Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera estructurada y analítica. Además, puedes comunicar conceptos técnicos complejos con claridad tanto a perfiles técnicos como no técnicos.
-   **Enfoque consultivo:** Habilidad demostrada para traducir objetivos de negocio en planes técnicos ejecutables, enfocándote en la adopción y la generación de valor.
-   **Capacitación y documentación:** Experiencia práctica gestionando configuraciones complejas de producto y dando soporte a integraciones de sistemas. Asimismo, cuentas con experiencia creando, manteniendo o colaborando en documentación técnica para facilitar la adopción del cliente.
-   **Ubicación:** Nuestras oficinas principales están en Madrid, pero la residencia en otra ciudad no es un impedimento para esta posición.
-   **Idiomas:** Dominio fluido de español e inglés es imprescindible.

## Benefits

### 🌱 Qué ofrecemos

✨ Un rol clave en una compañía SaaS internacional en fuerte crecimiento.

🌍 Un equipo global y diverso con una cultura colaborativa.

💡 Autonomía e impacto real para generar cambios.

💎 **Más allá del salario:**

-   Seguro médico completo.
-   Plataforma OpenUp para tu bienestar emocional.
-   Cobee para retribución flexible (comida, transporte, etc.).
-   Clases de idiomas para que sigas creciendo.