# Τεχνικός Υποστήριξης Call Center / Monitoring

**Company:** [ΟΜΙΛΟΣ ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ / GEK TERNA GROUP](http://jobs.workable.com/companies/uvRcU4dhGr1QhjjLFAdLkC.md)
**Location:** Athens, Greece
**Workplace:** on site
**Employment type:** Full-time
**Department:** GEK TERNA GROUP

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/b64f71c5-b125-4a32-9032-fd001d408115)

## Description

![](https://workablehr.s3.amazonaws.com/uploads/photos/303010/c7e87f103a7b01a2f98fab503d83feec.jpg)

**O Όμιλος ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ** αναζητά:

**Τεχνικό Υποστήριξης Call Center / Monitoring**

για το Σύστημα Ηλεκτρονικού Εισιτηρίου των αστικών συγκοινωνιών στο Ν. Αττικής.

**Κύριες Αρμοδιότητες**

-   Ανταποκρίνεται στις τηλεφωνικές κλήσεις του προσωπικού του ΟΑΣΑ και παρέχει υποστήριξη 1ου επιπέδου, ενημέρωση και οδηγίες σχετικά με τη χρήση του εξοπλισμού.
-   Παρακολουθεί τον εξοπλισμό μέσω των ειδικών εποπτικών και διαχειριστικών εργαλείων.
-   Διαχειρίζεται την επίλυση βλαβών μέσω του συστήματος απομακρυσμένης διαχείρισης εξοπλισμού.
-   Καταγράφει τις βλάβες στο βλαβοληπτικό πρόγραμμα.
-   Αξιολογεί την καταγεγραμμένη βλάβη και την προωθεί στο 2ο και 3ο επίπεδο προς επίλυση.
-   Υποστηρίζει την αδιάλειπτη λειτουργία του συστήματος Ηλεκτρονικού Εισιτηρίου.

**Απαιτούμενα Προσόντα**

-   Πτυχίο ΑΕΙ / ΤΕΙ ή ΙΕΚ Πληροφορικής, Τηλεπικοινωνιών & Δικτύων, Ηλεκτρονικού ή Μηχανικού Αυτοματισμού
-   Ικανότητα ανάλυσης τεχνικών προβλημάτων και παροχής τεχνικής υποστήριξης στη λειτουργία ηλεκτρονικού και ηλεκτρικού εξοπλισμού
-   Εμπειρία 2 έτη τουλάχιστον σε τμήμα τεχνικής υποστήριξης πελατών
-   Άριστη γνώση εφαρμογών MS Office
-   Καλή γνώση Αγγλικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά)
-   Επιθυμητή η εμπειρία σε τμήμα Πληροφορικής
-   Γνώση χειρισμού Jira-ticketing θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν

**Δεξιότητες**

-   Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και αποτελεσματική συνεργασία
-   Οργανωτικές ικανότητες και αποτελεσματική διαχείριση χρόνου
-   Ευκολία ανταπόκρισης σε ανάγκες συνεχούς εκπαίδευσης στο αντικείμενο εργασιών
-   Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες (πρωί - απόγευμα - βράδυ) με εβδομαδιαίο κυλιόμενο ωράριο 24/7

**Παροχές Εταιρείας**

-   Προοπτικές εξέλιξης και ανάπτυξης σε έναν ισχυρό Όμιλο εταιρειών
-   Συμμετοχή σε Ομιλικό Πρόγραμμα Ιδιωτικής Ασφάλισης Ζωής & Υγείας