# Személybiztosítási Contact Center vezető

**Company:** [MP Solutions Ltd.](http://jobs.workable.com/companies/gvETzRmVuBYf7Q5hb6zPQp.md)
**Location:** Budapest, Hungary
**Workplace:** hybrid
**Employment type:** Full-time
**Department:** MPS RPO

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/b9db9535-9f69-44ee-bc26-033bd233a30e)

## Description

Biztosítási területen tevékenykedő partnercégünk részére keresünk Contact Center vezető kollégát, személybiztosítási területre

**Feladataid lesznek:**

-   A személybiztosítási contact center teljes körű üzemeltetése és stratégiai irányítása
-   Egyéni és csoportszintű célok meghatározása, teljesítmény nyomon követése
-   A contact center folyamatainak
-   Supervisorok munkájának felügyelete, ellenőrzése
-   Operátorok teljesítményének ellenőrzése, folyamatos kapcsolattartás a munkatársakkal
-   Műszakbeosztások, munkaerő‑kapacitás, szabadságok és helyettesítések jóváhagyása
-   A szervezeti egység költséggazdálkodásának felügyelete
-   Felsővezetői jelentések és riportok készítése
-   Panaszkezelés, reklamációk megválaszolása
-   IVR scriptek tervezésében és megírásában való részvétel
-   Kiválasztási folyamatok, interjúk teljes körű lebonyolítása
-   Túlcsorduló (overflow) hívások kezelési folyamatának biztosítása
-   Kimenő kampányokhoz és jutalékérdekeltségű folyamatokhoz kapcsolódó ellenőrzési feladatok
-   Szoros együttműködés a társaság más szervezeti egységeivel
-   Információáramlás biztosítása a naprakész ügyfélkezelés érdekében
-   Hibajelzések koordinálása a szakosztályok és társterületek felé
-   Online ügyfélszolgálati és technikai megoldások fejlesztésében való aktív részvétel

## Requirements

**Kit keresünk?**

Egy önállóan dolgozni tudó, határozott és jó kommunikációs képességgel rendelkező kollégát keresünk, aki nyitott és tanulékony, és az alábbiakkal bír:

-   felsőfokú végzettség,
-   1-3 év releváns szakmai tapasztalat,
-   aktív angol nyelvtudás szóban és írásban,
-   proaktív és nyitott személyiség,
-   gyors tanulási hajlandóság és készség,
-   hatékony munkavégzés csapatban és önállóan egyaránt,
-   kapcsolatteremtő képesség,
-   innovatív szemlélet,
-   MS Office alkalmazások magabiztos használata,
-   üzleti folyamatok iránti érdeklődés, optimalizálásra való törekvés,
-   a pozícióra megváltozott munkaképességű pályázók jelentkezését is várjuk.

## Benefits

-   Hibrid munkavégzés lehetősége
-   Rugalmas időbeosztás
-   Szakmai fejlődés támogatás
-   Sportolási lehetőségek
-   Fittneszterem és étterem a székházban
-   Béren kívüli juttatások (cafeteria, céges egészségcsomag)