# Ing. Infraestructura en Sitio (Inglés Avanzado) | N.L.

**Company:** [icorp](http://jobs.workable.com/companies/aKzsDrDeYpS9hkJAGZb9aq.md)
**Location:** General Escobedo, Mexico
**Workplace:** on site
**Employment type:** Full-time
**Department:** Soporte en Sitio

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/bb7fe10b-f558-45a0-8d68-690dd4ce684d)

## Description

### INGENIERO DE SOPORTE EN SITIO | Escobedo, Nuevo León

Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Ingeniero de Soporte en Sitio para integrarse al área de Infraestructura y Operaciones TI, brindando soporte técnico presencial y asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de un entorno industrial de alta demanda.

**OBJETIVO DEL PUESTO**

Brindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica, redes, telecomunicaciones y equipos de usuario final, asegurando la continuidad operativa de los servicios TI mediante una atención eficiente, oportuna y alineada a los estándares y SLA establecidos por el cliente.

**UBICACIÓN**

-   Oficina del cliente:  
    C.P. 66050 Cdad. Gral. Escobedo, N.L.
-   Modalidad presencial.

**HORARIOS**

-   Primer turno: 7:00 AM – 4:00 PM
-   Segundo turno: 3:00 PM – 11:00 PM
-   Posibilidad de tercer turno: 11:30 PM – 7:00 AM

**RESPONSABILIDADES**

-   Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales.
-   Atender incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, redes y telecomunicaciones.
-   Configurar y dar mantenimiento a PCs, laptops, impresoras y equipos de videoconferencia.
-   Proporcionar soporte en herramientas Microsoft 365 como Teams, OneDrive y SharePoint.
-   Gestionar tickets e incidencias en ServiceNow.
-   Documentar actividades técnicas y análisis RCA (Root Cause Analysis).
-   Coordinar garantías y seguimiento con proveedores externos.
-   Mantener actualizado el inventario de activos TI.
-   Apoyar en configuración, mantenimiento y monitoreo de infraestructura de red.
-   Realizar inspecciones y validaciones de conectividad y funcionamiento de equipos.
-   Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
-   Escalar incidentes críticos cuando sea necesario.
-   Cumplir con los SLA establecidos por el cliente.

## Requirements

-   **Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Redes o afín.**
-   **Experiencia mínima de 2 años en:**

-   Soporte en sitio.
-   Infraestructura y comunicaciones.
-   Redes y soporte a usuarios finales.

-   **Inglés técnico B2:**

-   Lectura 80%.
-   Escritura y conversación 50%.

-   **Disponibilidad para trabajar por turnos**.

**HABILIDADES TÉCNICAS**

-   Administración y soporte en Windows 10 o superior.
-   Soporte y administración básica de Microsoft 365.
-   Active Directory.
-   Configuración y soporte de VPNs.
-   Gestión de tickets en ServiceNow.
-   Diagnóstico y solución de fallas en hardware y software.
-   Mantenimiento preventivo y correctivo de PCs y laptops.
-   Cableado estructurado.
-   Diagnóstico de fallas en redes LAN/WAN/WLAN.
-   Configuración básica de switches y routers.
-   Soporte a equipos de videoconferencia y telefonía.
-   Gestión de inventario y control de activos TI.
-   Conocimientos en:

-   Cisco CCNA.
-   HP Aruba.
-   Juniper Networks.
-   Equipos industriales MOXA.
-   Linux/Unix.
-   Máquinas virtuales.

-   Deseable experiencia en:

-   Radioenlaces y enlaces satelitales.
-   Infraestructura de telecomunicaciones.
-   ITIL.
-   Seguridad y control de accesos.

## Benefits

-   **Sueldo mensual bruto: $28,000 - $33,000 MXN (dependiendo experiencia).**
-   **Bono trimestral (BT3).**
-   **Ayuda de gasolina: $3,000 mensuales.**
-   Prestaciones de ley desde el primer día.
-   Capacitación continua y certificaciones.
-   Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro del área de Infraestructura y Soporte TI.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un ambiente laboral inclusivo, colaborativo y orientado al crecimiento profesional.