# Technicien(ne) de proximité TI - Soutien niveau 1

**Company:** [Solution SFT](http://jobs.workable.com/companies/x5w29uSzSz8dcvvp5zs28A.md)
**Location:** Québec City, Canada
**Workplace:** on site
**Department:** Solution SFT

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/bcc04d87-a110-4ffe-9a7b-c4b0ab0eeda7)

## Description

Nous recherchons des techniciennes et techniciens de proximité TI pour assurer le soutien informatique de niveau 1 dans le cadre d'un mandat pour notre client.

### Responsabilités principales

-   Opérer des ordinateurs et leurs équipements périphériques
-   Entretenir les équipements ; mettre à jour les guides d'exploitation et la liste des versions de programmes
-   Assister et renseigner les utilisateurs (ordinateurs et équipements périphériques)
-   Recevoir les demandes soumises via l'outil de billetterie C2 et les référer aux bonnes personnes
-   Répondre aux requêtes (incidents, demandes de services, demandes d'information) de complexité variée : investiguer, exécuter les procédures appropriées, diagnostiquer, appliquer la solution, fournir des conseils fonctionnels ou techniques avancés
-   Réinitialiser un mot de passe / déverrouiller un poste de travail
-   Apporter un soutien à l'utilisation des logiciels et de la visioconférence
-   Installer des postes de travail physiques et virtuels
-   Rendre le service de soutien niveau 1 dans des environnements Windows, Linux, Macintosh, Android et Chrome
-   Effectuer la prise d'inventaire informatique
-   Réaliser le déploiement et la migration de postes (projets d'amélioration)
-   Réaliser des aménagements bureautiques
-   Informer les usagers de l'état d'avancement des requêtes et mettre à jour les interventions
-   Traiter la file de requêtes selon les accords de niveaux de service (SLA) ; appliquer la procédure d'escalade au besoin
-   Assurer l'entretien de la base de connaissances (procédures, instructions opérationnelles, guides)
-   Veiller au respect des normes d'audit, de qualité et de sécurité

### Exigences obligatoires

-   Bonne maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral
-   Minimum 1 an d'expérience comme technicien de proximité TI en entreprise
-   Minimum 1 an d'expérience en soutien sur Microsoft 365

### Conditions d'exécution

-   Disponibilité 100 % présentielle, aux heures régulières de bureau (8 h 30 à 16 h 30)
-   Capacité à se déplacer entre les différents sites de la ville d'attache (Québec ↔ Québec, ou Montréal ↔ Montréal)
-   Saisie hebdomadaire obligatoire des heures de service dans le système de suivi du temps de la DORI

### Environnement technologique

-   Outil de billetterie **C2 Atom** (SaaS, approche No-Code, mis à jour automatiquement par l'éditeur)
-   Configuration SSO AD Azure
-   Suite Office 365
-   Autonomie attendue en 1 semaine, avec accompagnement des techniciens déjà en poste