# CRM Specialist - Customer.io

**Company:** [Workana](http://jobs.workable.com/companies/wSyiKiaa7abTa8N4S2cpd7.md)
**Location:** Remote
**Workplace:** remote
**Employment type:** Full-time

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/bf50edf4-506a-4d66-a372-d90b6e529461)

## Description

Estamos buscando a alguien que tome ownership real de nuestra instancia de Customer.io: que entienda cómo está hoy, que detecte lo que no funciona, y que diseñe la arquitectura de comunicación que necesitamos para escalar. No buscamos a alguien que ejecute tickets — buscamos a alguien que piense el CRM como un sistema y lo construya bien desde adentro.

Esta persona va a trabajar codo a codo con Marketing, Producto, Ventas, Tech y Customer Success. El rol requiere tanto criterio estratégico como capacidad de ejecución — hay mucho por ordenar y mucho por construir desde cero.

**Que buscamos:**

-   Auditar el estado actual de Customer.io: datos, segmentos, journeys, naming y estructura general
-   Diseñar y documentar la arquitectura de CRM: modelo de datos, taxonomía de eventos, lógica de segmentación
-   Construir y optimizar journeys y automatizaciones para audiencias B2B y B2C
-   Gestionar y mejorar la integración entre Customer.io y el CRM de ventas (HubSpot / Salesforce)
-   Asegurar la calidad y consistencia de los datos en toda la cadena
-   Colaborar con Tech para implementar integraciones y eventos desde el producto
-   Trabajar con Marketing y Customer Success para traducir necesidades de negocio en lógica de CRM
-   Proponer y medir mejoras: deliverability, engagement, conversion y retención

## Requirements

-   2 a 4 años de experiencia trabajando con herramientas de CRM / marketing automation
-   Experiencia comprobable con Customer.io o plataformas similares (Braze, Iterable, Klaviyo)
-   Comprensión sólida de modelos de datos, eventos y atributos de usuarios
-   Experiencia integrando herramientas de marketing con CRMs de ventas (HubSpot, Salesforce u otros)
-   Capacidad para trabajar con equipos técnicos: leer documentación, entender APIs, participar en conversaciones de datos
-   Criterio para priorizar: saber qué ordenar primero y por qué
-   Comunicación clara — escrita y verbal — para alinearse con múltiples áreas