# Customer Success Manager (Freelance) - Polish Market

**Company:** [RealAdvisor S.A.](http://jobs.workable.com/companies/2c67baj8rg37kLkg6Y8Kwv.md)
**Location:** Remote
**Workplace:** remote
**Department:** CSM PL

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/c0c50964-d2c3-4d53-aab4-f2c5f5832d66)

## Description

RealAdvisor to jedna z wiodących platform cyfrowych w europejskim sektorze nieruchomości. Założona w Szwajcarii firma wspiera obecnie ponad 5 000 agencji nieruchomości i przyciąga ponad 10 milionów użytkowników rocznie w całej Europie.

Dynamicznie się rozwijamy, realizując jasną misję: wspierać profesjonalistów z branży nieruchomości w rozwoju dzięki danym, przejrzystości i nowoczesnym technologiom.

**Forma współpracy:** Współpraca B2B (freelance) na podstawie działalności gospodarczej / faktury (lub gotowość do jej założenia).

### Zakres obowiązków

-   Zarządzanie oraz rozwijanie portfela klientów
-   Wsparcie klientów w korzystaniu z platformy oraz prowadzenie procesu onboardingu
-   Szkolenie użytkowników, monitorowanie wdrożenia oraz poziomu wykorzystania produktu
-   Zwiększanie retencji klientów, zaangażowania oraz Customer Lifetime Value (CLV)
-   Obsługa zgłoszeń klientów, zbieranie feedbacku oraz działania związane ze wsparciem posprzedażowym
-   Aktualizacja danych w CRM, raportowanie oraz współpraca z działami Sales i Marketing
-   Aktywny udział w doskonaleniu procesów oraz poprawie doświadczeń klientów (Customer Experience)

### Kogo szukamy?

Poszukujemy osoby zorganizowanej, komunikatywnej i silnie zorientowanej na klienta, która potrafi budować długoterminowe relacje oparte na zaufaniu oraz samodzielnie zarządzać powierzonym portfelem klientów.

Najlepsi specjaliści na tym stanowisku zazwyczaj:

-   Realizują minimum **5 rozmów dziennie**, trwających ponad **5 minut**
-   Utrzymują wysoki poziom zaangażowania klientów
-   Aktywnie przyczyniają się do retencji klientów oraz wzrostu przychodów
-   Identyfikują możliwości rozwoju współpracy i zwiększania lojalności klientów w zarządzanym portfelu

## Requirements

-   Doświadczenie w obszarze Customer Success lub Account Management

-   Silna orientacja na klienta i budowanie relacji
-   Doskonałe umiejętności organizacyjne i komunikacyjne
-   Znajomość systemów CRM oraz narzędzi cyfrowych
-   Język polski na poziomie ojczystym lub biegłym
-   Doświadczenie w branży nieruchomości będzie dodatkowym atutem

## Benefits

### Wynagrodzenie i benefity

-   Stałe wynagrodzenie oraz nieograniczona część zmienna uzależniona od retencji klientów, poziomu zaangażowania oraz wyników zarządzanego portfela
-   Długoterminowa współpraca
-   Model wynagrodzenia zapewniający równowagę pomiędzy stabilnością a możliwościami rozwoju zawodowego
-   Stałe wsparcie międzynarodowego zespołu
-   Realne możliwości rozwoju kariery w dynamicznie rozwijającej się organizacji

**Aplikuj już dziś i pomóż nam zmieniać przyszłość rynku nieruchomości!**