# 0069 Support IT

**Company:** [ALTEN MÉXICO](http://jobs.workable.com/companies/besfVJjWg7bFNLRDi4EkcM.md)
**Location:** Mexico City, Mexico
**Workplace:** on site
**Department:** Engineering AMX

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/c59deac7-d93f-4ff3-a0e7-6b36924bebed)

## Description

ALTEN México está en búsqueda de un **Support IT** altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo. Como parte de nuestra misión en ALTEN, ofrecemos servicios de soporte técnico adaptados a las necesidades de nuestros clientes, asegurando la continuidad y eficiencia en todas las operaciones de TI.

El candidato ideal será responsable de brindar asistencia técnica de primer nivel, gestionando y resolviendo incidencias relacionadas con el hardware, software y redes, así como colaborar en proyectos para optimizar los servicios tecnológicos dentro de la organización.

**Responsabilidades:**

-   Atender y resolver solicitudes de soporte técnico via telefónica, correo electrónico y presencial.
-   Diagnosticar problemas y ofrecer soluciones rápidas para minimizar el tiempo de inactividad.
-   Mantener la documentación de soporte e incidencias en el sistema de gestión de tickets.
-   Colaborar con otros equipos técnicos para escalar incidentes y asegurar su resolución.
-   Realizar seguimientos proactivos a las incidencias abiertas hasta su cierre.
-   Instalar y configurar equipos, software y dispositivos de red según lo requerido.
-   Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad y ciberseguridad de la empresa.
-   Capacitar a los usuarios en el uso y manejo eficiente de la tecnología disponible.

## Requirements

**Requisitos:**

-   Título en Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín.
-   Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles similares.
-   Conocimiento sólido en sistemas operativos (Windows, Linux, MacOS) y aplicaciones comunes.
-   Familiaridad con redes y protocolos (TCP/IP, WiFi, LAN).
-   Habilidades de comunicación efectivas y capacidad de trabajar en equipo.
-   Dominio intermedio de inglés es deseable.
-   Certificaciones en ITIL, CompTIA A+, o similares son un plus.

Si te gustaría unirte a un equipo dinámico y crecer en el área de soporte IT, ¡te queremos conocer!

## Benefits

-   Competitive salary
-   Above-law benefits
-   Career growth and development plan
-   Remote work scheme
-   Support for home office setup