# Responsável de Equipa - Desenho da Jornada do Cliente.

**Company:** [Access Bank PLC](http://jobs.workable.com/companies/jU5uuADvabUAgH2TVVPaCN.md)
**Location:** Luanda, Angola
**Workplace:** on site
**Employment type:** Full-time
**Department:** ERG

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/d2640051-70a1-4658-83c5-f3a4c5aff541)

## Description

**Principais responsabilidades:**

-   Participar activamente no processo criativo, contribuir para o desenvolvimento de modelos de experiências envolventes para o cliente, em colaboração com uma equipa multidisciplinar de stakeholders;
-   Responsável pela concepção da experiência total do cliente, assegurar consistência em todos os pontos de contacto da sua jornada;
-   Actuar de forma consultiva e colaborativa com os stakeholder, com vista à superação de desafios, manter o foco na necessidade do clientes;
-   Representar a voz do cliente, com base em insights relevantes obtidos através de diferentes fontes;
-   Conceber e desenvolver experiência envolventes em jornadas multicanal, tanto no âmbito de novas iniciativas como em projectos de melhoria contínua;
-   Documentar a experiência do cliente através ferramentas como mapeamento de jornadas e serviços, definição de personas, _wireframes e_ arquitectura de informação;
-   Investigar e interpretar o feedback proveniente NPS _(Net Promotor Score)_
-   Determinar as causas raiz de problemas, através da escuta activa de chamadas, análise de relatórios de sistemas, tratamento de dados e contacto directo com clientes;
-   Reportar os resultados às áreas de negócio relevantes, garantir a partilha de informação útil para a tomada de decisão;
-   Apresentar mensalmente à gestão as conclusões, plano de acção e intregáveis correspondentes;
-   Recomendar novas ideias e inovações que contribuam para o reforço da relação com os clientes actuais, com base em pesquisas de mercados e boas práticas do sector;

## Requirements

**Formação:**

-   Licenciatura em qualquer área de ensino

**Experiência:**

-   Mínimo 4 anos de experiência em mapeamento de jornadas e/ou gestão do ciclo de vida do clientes;
-   Pelo menos 1 ano de experiência em banco, instituição financeira ou ambiente tecnológico;

**Habilidade E Competências:**

-   Criatividade e desenvolvimento de soluções centradas no cliente;
-   Forte capacidade de gestão de stakeholder, promovendo alinhamento e compromisso;
-   Foco em orientação para resultados e adaptação para à mudança;
-   Comunicação eficaz e gestão eficiente do tempo e das prioridades;
-   Espírito de colaboração e capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos;
-   Comunicação eficaz e gestão de tempo;