# After Sales Customer Care Specialist - BYD

**Company:** [Sfakianakis Group](https://jobs.workable.com/companies/4YFpryMEWkwVBEPTqjhBKR.md)
**Location:** Athens, Greece
**Workplace:** on site
**Department:** Wholesale Suzuki & BYD

[Apply for this job](https://jobs.workable.com/view/e30e0ba5-fecb-464c-a3d0-068ca533501e)

## Description

![](https://workablehr.s3.amazonaws.com/uploads/photos/700129/d51d3676dc6236927c12cb233c6e9fe3.png)

**Ο Όμιλος Σφακιανάκη**, ως επίσημος διανομέας της **BYD** στην Ελλάδα, του κορυφαίου κατασκευαστή ηλεκτρικών αυτοκινήτων στον κόσμο, αναζητά νέο μέλος για την ομάδα πωλήσεων του, για τη θέση:

_**After Sales Customer Care Specialist – BYD**_

**Αρμοδιότητες:**

-   Διαχείριση εισερχόμενων αιτημάτων, παραπόνων και σχολίων πελατών μέσω τηλεφώνου, email και λοιπών καναλιών επικοινωνίας.
-   Καταγραφή, αξιολόγηση και παρακολούθηση των αιτημάτων έως την οριστική επίλυσή τους.
-   Διαχείριση και παρακολούθηση πληροφοριών, αιτημάτων και αναφορών μέσω των συστημάτων και πλατφορμών της BYD Europe.
-   Χειρισμός του συστήματος CCTS (Customer Complaint Tracking System), με καταχώριση, ενημέρωση και παρακολούθηση περιστατικών.
-   Διαχείριση και παρακολούθηση αξιολογήσεων, σχολίων και κριτικών πελατών στο Google My Business.
-   Διαχείριση της επικοινωνίας με πελάτες μέσω των Social Media και των online κοινοτήτων της BYD (Social Media Community).
-   Διαχείριση της επικοινωνίας με πελάτες μέσω φυσικών σημείων εξυπηρέτησης και λοιπών offline καναλιών.
-   Επικοινωνία με πελάτες για τη διερεύνηση και επίλυση ζητημάτων που αφορούν την εμπειρία After Sales.

**Απαιτούμενα προσόντα:**

-   Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Marketing, Επικοινωνία ή συναφή κατεύθυνση.
-   Επιθυμητή προϋπηρεσία στον κλάδο του Automotive και ειδικότερα στο After Sales.
-   Επιθυμητή προϋπηρεσία σε περιβάλλον οργανωμένου δικτύου εξυπηρέτησης πελατών.
-   Πολύ καλή γνώση MS Office.
-   Εξοικείωση με εργαλεία Customer Relationship Management (CRM).
-   Εμπειρία στη διαχείριση ψηφιακών καναλιών επικοινωνίας και Social Media.
-   Εμπειρία στη διαχείριση Google My Business και online reviews.
-   Γνώση συστημάτων διαχείρισης παραπόνων και Customer Experience platforms.
-   Επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές ικανότητες
-   Ενσυναίσθηση και ικανότητα διαχείρισης δύσκολων περιστατικών.

**Παροχές Εταιρίας:**

-   Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών & παροχών
-   Συμμετοχή σε Ομαδικό Ασφαλιστήριο Συμβόλαιο
-   Δυναμικό & σύγχρονο περιβάλλον εργασίας   
-   Συνεχής εκπαίδευση και ανάπτυξη
-   Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης