# Ingeniero de soporte en sitio

**Company:** [icorp](http://jobs.workable.com/companies/aKzsDrDeYpS9hkJAGZb9aq.md)
**Location:** Bogotá, Colombia
**Workplace:** on site
**Employment type:** Full-time
**Department:** Soporte en Sitio

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/f4bc994f-e6e6-4a71-8d5f-adb9088c07df)

## Description

Buscamos un **Ingeniero de Sitio** que sea la cara visible de TI en el sitio, el mentor del equipo en campo y el motor que impulse la mejora continua del servicio utilizando **ServiceNow**.

a) Ubicación: Soacha, Cundinamarca.

b) Ubicación: Mosquera, Cundinamarca.

Horario: 8:00 am- 5:00pm

### Responsabilidades

-   **Liderazgo y Coaching:** Supervisar al personal asignado, dar acompañamiento/coaching, ejecutar planes de capacitación y liderar actividades de bienestar y onboarding de SGTS.
-   **Gestión con ServiceNow (SNow):** Monitoreo diario en la plataforma y creación de _Dashboards_ para dar visibilidad del servicio.
-   **Métricas y Estrategia:** Monitorear KPIs vs. SLAs, medir el desempeño de los SGTS y armar presentaciones ejecutivas para la dirección.
-   **Soporte y Alianzas:** Ser el punto de contacto con TI locales y colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas complejos.
-   **Auditoría de Activos:** Controlar y auditar herramientas de trabajo (mobiliario, laptops, celulares), uniformes y equipo de protección personal (EPP).
-   **Mejora Continua:** Provocar la detección de mejoras, actualizar la base de conocimientos (KBs) y coordinar el _Cultural Shift Review_ (2 veces al año).

## Requirements

### ¿Qué buscamos?

-   Inglés intermedio B2
-   Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Industrial o afín.
-   Experiencia liderando equipos de soporte en sitio o mesas de servicio.
-   Manejo indispensable de **ServiceNow** (gestión de tickets y tableros).
-   Fuerte enfoque en métricas de servicio (KPIs, SLAs) y comunicación ejecutiva.
-   Habilidad para dar _coaching_ y gestionar inventarios/EPP.

## Benefits

### ¿Qué ofrecemos?

-   Sueldo competitivo + Prestaciones \[de ley / superiores\].
-   Autonomía para proponer e implementar mejoras tecnológicas.
-   Plan de crecimiento profesional constante.